28Feb, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
28 February, 2025
Thai

CRM ตัวไหนเหมาะกับร้านค้าออนไลน์? เปรียบเทียบตัวเลือกยอดนิยม

By

2 mins read
CRM ตัวไหนเหมาะกับร้านค้าออนไลน์? เปรียบเทียบตัวเลือกยอดนิยม

ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องใช้ CRM

ธุรกิจร้านค้าออนไลน์มีการแข่งขันสูง การได้ลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงห้าเท่า ดังนั้น การใช้ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ติดตามพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์มักพบ

ได้แก่

  • ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่มีระบบติดตามพฤติกรรมลูกค้า

  • การส่งโปรโมชั่นไม่ตรงเป้าหมาย ทำให้แคมเปญการตลาดไม่ได้ผล

  • ไม่มีข้อมูลรวมศูนย์ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ

  • ไม่สามารถวัดผลการตลาดได้แม่นยำ เพราะไม่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ เข้าใจลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วย เพิ่มยอดขายซ้ำ ลดต้นทุนการตลาด และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

 

Zoho CRM: ซอฟต์แวร์ช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์

Zoho CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมสำหรับธุรกิจ SME ที่ขายสินค้าออนไลน์ โดยช่วยให้ร้านค้าสามารถ

  • บันทึกข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ

  • วิเคราะห์แนวโน้มการซื้อและจัดกลุ่มลูกค้า

  • ส่งโปรโมชั่นและอีเมลอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นยอดขาย

  • ติดตามผลการตลาดและปรับปรุงกลยุทธ์

Zoho CRM รองรับ การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือโฆษณาออนไลน์ ทำให้ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด

 

กรณีศึกษา: ร้านขายกระเป๋าแฟชั่นใช้ Zoho CRM เพิ่มยอดขายซ้ำ

ปัญหาก่อนใช้ Zoho CRM

ร้าน ChicBags จำหน่ายกระเป๋าแฟชั่นออนไลน์ผ่าน Shopee, Lazada และเว็บไซต์ โดยมีลูกค้าหลายพันราย แต่พบปัญหาหลายอย่าง เช่น

  • ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป ไม่มีระบบติดตามลูกค้า

  • การส่งโปรโมชั่นไม่มีเป้าหมายชัดเจน ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เปิดอีเมลหรือไม่สนใจโปรโมชั่น

  • ขาดข้อมูลวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อ ทำให้ไม่รู้ว่าควรสต๊อกสินค้าหรือทำแคมเปญอะไรต่อ

การใช้ Zoho CRM เพื่อแก้ปัญหา

ChicBags ตัดสินใจใช้ Zoho CRM เพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ติดตามพฤติกรรมการซื้อ และปรับกลยุทธ์การตลาด

สิ่งที่ร้านทำ

  1. เก็บข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM

    • นำเข้าข้อมูลลูกค้าจาก Shopee, Lazada และเว็บไซต์เข้าสู่ Zoho CRM

    • วิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละคนซื้อสินค้าประเภทใดบ่อยที่สุด

  2. จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ

    • ลูกค้าซื้อครั้งเดียว ส่งคูปองส่วนลดเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

    • ลูกค้าซื้อสินค้ารุ่นใหม่เป็นประจำ ส่งอีเมลแนะนำสินค้ารุ่นใหม่

    • ลูกค้าเคยซื้อแต่หายไปนาน ส่งโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงกลับมา

  3. ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติ (Email Automation)

    • ส่งอีเมลขอบคุณและคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

    • แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าโดยยังไม่ชำระเงิน

    • ส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลตามสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ

  4. วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์

    • ดูสถิติอีเมล เช่น อัตราการเปิดอ่านและการคลิก

    • ติดตามยอดขายที่มาจากแคมเปญอีเมลเพื่อวัดผล ROI

ผลลัพธ์หลังจากใช้ Zoho CRM

  • ยอดขายจากลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้น 45 เปอร์เซ็นต์ ภายในหกเดือน

  • อัตราการเปิดอีเมลโปรโมชั่นเพิ่มขึ้น 60 เปอร์เซ็นต์ เพราะส่งให้กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

  • ลดต้นทุนการตลาดลง 30 เปอร์เซ็นต์ เพราะแคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเร็วขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากได้รับข้อเสนอที่ตรงใจ

 

ข้อดีของการใช้ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์

1. จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

  • รู้ว่าลูกค้าคนไหนเป็นลูกค้าประจำ และมีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ

  • สามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้เพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย

2. ส่งโปรโมชั่นและอีเมลแบบอัตโนมัติ

  • กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ต้องส่งข้อความเอง

  • ตั้งค่าการแจ้งเตือน เช่น ส่วนลดวันเกิด หรือโปรโมชั่นตามพฤติกรรมการซื้อ

3. เพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องหาลูกค้าใหม่เสมอไป

  • ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์

  • สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

4. ลดต้นทุนโฆษณาและปรับปรุง ROI

  • สามารถติดตามผลการตลาดและปรับกลยุทธ์ให้ได้ผลมากขึ้น

  • ใช้เงินโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

 

สรุป :

  • เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเพิ่มยอดขายซ้ำ และรักษาฐานลูกค้า

  • ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและวางแผนการตลาดได้แม่นยำขึ้น

  • ลดภาระการติดตามลูกค้าแบบแมนนวล ด้วยระบบอัตโนมัติ

  • อาจไม่จำเป็นสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้นและยังมีลูกค้าไม่มาก

 

Written by
Opal Piyaporn Kijtikhun
Opal Piyaporn Kijtikhun

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

01
April, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
1 April, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
01
April, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
1 April, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
01
April, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
1 April, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.