28Feb, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
28 February, 2025
Thai

CRM ตัวไหนเหมาะกับร้านค้าออนไลน์? เปรียบเทียบตัวเลือกยอดนิยม

By

2 mins read
CRM ตัวไหนเหมาะกับร้านค้าออนไลน์? เปรียบเทียบตัวเลือกยอดนิยม

ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องใช้ CRM

ธุรกิจร้านค้าออนไลน์มีการแข่งขันสูง การได้ลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงห้าเท่า ดังนั้น การใช้ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ติดตามพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์มักพบ

ได้แก่

  • ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่มีระบบติดตามพฤติกรรมลูกค้า

  • การส่งโปรโมชั่นไม่ตรงเป้าหมาย ทำให้แคมเปญการตลาดไม่ได้ผล

  • ไม่มีข้อมูลรวมศูนย์ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ

  • ไม่สามารถวัดผลการตลาดได้แม่นยำ เพราะไม่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ เข้าใจลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วย เพิ่มยอดขายซ้ำ ลดต้นทุนการตลาด และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

 

Zoho CRM: ซอฟต์แวร์ช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์

Zoho CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมสำหรับธุรกิจ SME ที่ขายสินค้าออนไลน์ โดยช่วยให้ร้านค้าสามารถ

  • บันทึกข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ

  • วิเคราะห์แนวโน้มการซื้อและจัดกลุ่มลูกค้า

  • ส่งโปรโมชั่นและอีเมลอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นยอดขาย

  • ติดตามผลการตลาดและปรับปรุงกลยุทธ์

Zoho CRM รองรับ การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือโฆษณาออนไลน์ ทำให้ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด

 

กรณีศึกษา: ร้านขายกระเป๋าแฟชั่นใช้ Zoho CRM เพิ่มยอดขายซ้ำ

ปัญหาก่อนใช้ Zoho CRM

ร้าน ChicBags จำหน่ายกระเป๋าแฟชั่นออนไลน์ผ่าน Shopee, Lazada และเว็บไซต์ โดยมีลูกค้าหลายพันราย แต่พบปัญหาหลายอย่าง เช่น

  • ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป ไม่มีระบบติดตามลูกค้า

  • การส่งโปรโมชั่นไม่มีเป้าหมายชัดเจน ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เปิดอีเมลหรือไม่สนใจโปรโมชั่น

  • ขาดข้อมูลวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อ ทำให้ไม่รู้ว่าควรสต๊อกสินค้าหรือทำแคมเปญอะไรต่อ

การใช้ Zoho CRM เพื่อแก้ปัญหา

ChicBags ตัดสินใจใช้ Zoho CRM เพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ติดตามพฤติกรรมการซื้อ และปรับกลยุทธ์การตลาด

สิ่งที่ร้านทำ

  1. เก็บข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM

    • นำเข้าข้อมูลลูกค้าจาก Shopee, Lazada และเว็บไซต์เข้าสู่ Zoho CRM

    • วิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละคนซื้อสินค้าประเภทใดบ่อยที่สุด

  2. จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ

    • ลูกค้าซื้อครั้งเดียว ส่งคูปองส่วนลดเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

    • ลูกค้าซื้อสินค้ารุ่นใหม่เป็นประจำ ส่งอีเมลแนะนำสินค้ารุ่นใหม่

    • ลูกค้าเคยซื้อแต่หายไปนาน ส่งโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงกลับมา

  3. ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติ (Email Automation)

    • ส่งอีเมลขอบคุณและคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

    • แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าโดยยังไม่ชำระเงิน

    • ส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลตามสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ

  4. วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์

    • ดูสถิติอีเมล เช่น อัตราการเปิดอ่านและการคลิก

    • ติดตามยอดขายที่มาจากแคมเปญอีเมลเพื่อวัดผล ROI

ผลลัพธ์หลังจากใช้ Zoho CRM

  • ยอดขายจากลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้น 45 เปอร์เซ็นต์ ภายในหกเดือน

  • อัตราการเปิดอีเมลโปรโมชั่นเพิ่มขึ้น 60 เปอร์เซ็นต์ เพราะส่งให้กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

  • ลดต้นทุนการตลาดลง 30 เปอร์เซ็นต์ เพราะแคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเร็วขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากได้รับข้อเสนอที่ตรงใจ

 

ข้อดีของการใช้ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์

1. จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย

  • รู้ว่าลูกค้าคนไหนเป็นลูกค้าประจำ และมีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ

  • สามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้เพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย

2. ส่งโปรโมชั่นและอีเมลแบบอัตโนมัติ

  • กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ต้องส่งข้อความเอง

  • ตั้งค่าการแจ้งเตือน เช่น ส่วนลดวันเกิด หรือโปรโมชั่นตามพฤติกรรมการซื้อ

3. เพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องหาลูกค้าใหม่เสมอไป

  • ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์

  • สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

4. ลดต้นทุนโฆษณาและปรับปรุง ROI

  • สามารถติดตามผลการตลาดและปรับกลยุทธ์ให้ได้ผลมากขึ้น

  • ใช้เงินโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

 

สรุป :

  • เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเพิ่มยอดขายซ้ำ และรักษาฐานลูกค้า

  • ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและวางแผนการตลาดได้แม่นยำขึ้น

  • ลดภาระการติดตามลูกค้าแบบแมนนวล ด้วยระบบอัตโนมัติ

  • อาจไม่จำเป็นสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้นและยังมีลูกค้าไม่มาก

 

Written by
Opal Piyaporn Kijtikhun
Opal Piyaporn Kijtikhun

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

23
March, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
23 March, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
23
March, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
23 March, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
23
March, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
23 March, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.