CRM ตัวไหนเหมาะกับร้านค้าออนไลน์? เปรียบเทียบตัวเลือกยอดนิยม

ทำไมร้านค้าออนไลน์ต้องใช้ CRM
ธุรกิจร้านค้าออนไลน์มีการแข่งขันสูง การได้ลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงห้าเท่า ดังนั้น การใช้ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ติดตามพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์มักพบ
ได้แก่
-
ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่มีระบบติดตามพฤติกรรมลูกค้า
-
การส่งโปรโมชั่นไม่ตรงเป้าหมาย ทำให้แคมเปญการตลาดไม่ได้ผล
-
ไม่มีข้อมูลรวมศูนย์ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ
-
ไม่สามารถวัดผลการตลาดได้แม่นยำ เพราะไม่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ เข้าใจลูกค้าและสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วย เพิ่มยอดขายซ้ำ ลดต้นทุนการตลาด และสร้างความภักดีต่อแบรนด์
Zoho CRM: ซอฟต์แวร์ช่วยบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์
Zoho CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมสำหรับธุรกิจ SME ที่ขายสินค้าออนไลน์ โดยช่วยให้ร้านค้าสามารถ
-
บันทึกข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อ
-
วิเคราะห์แนวโน้มการซื้อและจัดกลุ่มลูกค้า
-
ส่งโปรโมชั่นและอีเมลอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นยอดขาย
-
ติดตามผลการตลาดและปรับปรุงกลยุทธ์
Zoho CRM รองรับ การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และเครื่องมือโฆษณาออนไลน์ ทำให้ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด
กรณีศึกษา: ร้านขายกระเป๋าแฟชั่นใช้ Zoho CRM เพิ่มยอดขายซ้ำ
ปัญหาก่อนใช้ Zoho CRM
ร้าน ChicBags จำหน่ายกระเป๋าแฟชั่นออนไลน์ผ่าน Shopee, Lazada และเว็บไซต์ โดยมีลูกค้าหลายพันราย แต่พบปัญหาหลายอย่าง เช่น
-
ลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป ไม่มีระบบติดตามลูกค้า
-
การส่งโปรโมชั่นไม่มีเป้าหมายชัดเจน ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เปิดอีเมลหรือไม่สนใจโปรโมชั่น
-
ขาดข้อมูลวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อ ทำให้ไม่รู้ว่าควรสต๊อกสินค้าหรือทำแคมเปญอะไรต่อ
การใช้ Zoho CRM เพื่อแก้ปัญหา
ChicBags ตัดสินใจใช้ Zoho CRM เพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ติดตามพฤติกรรมการซื้อ และปรับกลยุทธ์การตลาด
สิ่งที่ร้านทำ
-
เก็บข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
-
นำเข้าข้อมูลลูกค้าจาก Shopee, Lazada และเว็บไซต์เข้าสู่ Zoho CRM
-
วิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละคนซื้อสินค้าประเภทใดบ่อยที่สุด
-
จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ
-
ลูกค้าซื้อครั้งเดียว ส่งคูปองส่วนลดเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
-
ลูกค้าซื้อสินค้ารุ่นใหม่เป็นประจำ ส่งอีเมลแนะนำสินค้ารุ่นใหม่
-
ลูกค้าเคยซื้อแต่หายไปนาน ส่งโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงกลับมา
-
ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติ (Email Automation)
-
ส่งอีเมลขอบคุณและคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
-
แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าทิ้งสินค้าในตะกร้าโดยยังไม่ชำระเงิน
-
ส่งโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลตามสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ
-
วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์
-
ดูสถิติอีเมล เช่น อัตราการเปิดอ่านและการคลิก
-
ติดตามยอดขายที่มาจากแคมเปญอีเมลเพื่อวัดผล ROI
ผลลัพธ์หลังจากใช้ Zoho CRM
-
ยอดขายจากลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้น 45 เปอร์เซ็นต์ ภายในหกเดือน
-
อัตราการเปิดอีเมลโปรโมชั่นเพิ่มขึ้น 60 เปอร์เซ็นต์ เพราะส่งให้กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
-
ลดต้นทุนการตลาดลง 30 เปอร์เซ็นต์ เพราะแคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น
-
ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเร็วขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากได้รับข้อเสนอที่ตรงใจ
ข้อดีของการใช้ CRM สำหรับร้านค้าออนไลน์
1. จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ง่าย
-
รู้ว่าลูกค้าคนไหนเป็นลูกค้าประจำ และมีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ
-
สามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้เพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย
2. ส่งโปรโมชั่นและอีเมลแบบอัตโนมัติ
-
กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ต้องส่งข้อความเอง
-
ตั้งค่าการแจ้งเตือน เช่น ส่วนลดวันเกิด หรือโปรโมชั่นตามพฤติกรรมการซื้อ
3. เพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องหาลูกค้าใหม่เสมอไป
-
ใช้ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์
-
สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
4. ลดต้นทุนโฆษณาและปรับปรุง ROI
-
สามารถติดตามผลการตลาดและปรับกลยุทธ์ให้ได้ผลมากขึ้น
-
ใช้เงินโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สรุป :
-
เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการเพิ่มยอดขายซ้ำ และรักษาฐานลูกค้า
-
ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและวางแผนการตลาดได้แม่นยำขึ้น
-
ลดภาระการติดตามลูกค้าแบบแมนนวล ด้วยระบบอัตโนมัติ
-
อาจไม่จำเป็นสำหรับร้านค้าที่เพิ่งเริ่มต้นและยังมีลูกค้าไม่มาก


Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates
Other articles for you



Let’s build digital products that are simply awesome !
We will get back to you within 24 hours!Go to contact us








