Chatbots ช่วยในการทำธุรกิจอย่างไร #1

หลาย ๆ ธุรกิจในปัจจุบันไม่ว่าขนาดเล็ก หรือใหญ่เริ่มมีการปรับตัวให้ตามทันโลกของดิจิทัล โดยใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ที่สามารถช่วยในการทำธุรกิจหลาย ๆ ด้าน และหนึ่งในเครื่องมือที่เริ่มใช้กันอย่างแพร่หลาย ก็คือ Chatbots นั่นเอง
Chatbots เป็นโปรแกรมที่ใช้นวัตกรรมของ Artificial intelligence หรือที่เราเรียกว่า AI มาช่วยในการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า บอต (bot) ได้ถูกออกแบบมาสำหรับการโต้ตอบบทสนทนาแบบอัตโนมัติในแชต โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามา มันจะจับ Keyword ที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์เซตคำถามและประมวลผลคำตอบให้คล้ายคลึงกับการตอบกลับด้วยมนุษย์มากที่สุด การมีบอตมาช่วยตอบกลับข้อมูลเบื้องต้นที่ลูกค้าอยากทราบ จะช่วยลดขั้นตอนการทำงานและทำให้สื่อสารกันได้รวดเร็วมากขึ้น ดังนั้น สามารถพูดได้เต็มปากเลยว่า Chatbot AI นี้เริ่มเข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจยุคนี้อย่างต่อเนื่อง
ในมุมมองของบริษัท chatbot มีประโยชน์อย่างไร เรามาดูกัน
ลดค่าใช้จ่าย
การลงทุนทำ Chatbot ไม่ว่าจะด้วยทีมพัฒนาของบริษัทเอง หรือแม้แต่การ outsource ถือว่าเป็นการลงทุนด้วยกันทั้งนั้น แต่เรียกได้ว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในระยะยาวเพราะ บริษัทสามารถลดต้นทุนในด้านการบริการลูกค้า เช่น ค่าจ้างพนักงาน การฝึกอบรมพนักงงาน หรือแม้แต่ การติดตั้งระบบ Infrastructure เพื่อใช้ในการติดต่อกับลูกค้า
เพิ่มยอดขาย
Chatbot สามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณผ่านการโปรโมตและโฆษณาสินค้าและบริการ ด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติที่รวดเร็วทันใจ ทำให้มีโอกาสที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ต้องการและลดเวลาในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการนั้น ๆ นอกจากนั้น AI สามารถที่จะวิเคราะห์บทสนทนาและนำเสนอโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
สร้าง Interaction และ ความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ ถึงแม้จะเป็นแค่การตอบคำถามและให้ข้อมูล ถ้าลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับที่ทันใจหรือไม่เป็นมืออาชีพ เราอาจจะเสียโอกาสในการสร้างสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าท่านนั้นได้ ดังนั้นการมีบอตมาช่วยในการตอบคำถามจะช่วยลดความเสี่ยงในด้านนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนั้นเราสามารถที่จะสร้างความแตกต่างและเพิ่มลูกเล่นให้กับคาเร็กเตอร์ของตัวบอต สร้างเซตคำตอบหรือ ส่งข้อความต่าง ๆ เพื่อสร้าง interaction ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้อีกด้วย ยกตัวอย่าง เช่น น้อง Bella(กรุงศรี) น้องสุขใจ (การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย)
Chatbots ที่ช่วยเหลือด้านการท่องเที่ยว (Image: medium.com)
เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น
เราสามารถนำข้อมูลที่ได้จาก chatbot ไม่ว่าจะเป็น feedback ที่เก็บได้จากคำถามที่ลูกค้าถาม พฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ นำมาวิเคราะห์เพื่อการพัฒนาในด้านต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต ยกตัวอย่างง่าย ๆ เช่น ถ้ามีคำถามจากกลุ่มลูกค้าในเรื่องเดียวกันมากผิดปกติ อาจจะต้องกลับไปตรวจสอบหน้าเว็บไซต์ของเราว่ามีข้อมูลส่วนไหนที่ตกหล่นหรือขาดหายไป หรือแม้แต่การส่ง survey เพื่อถามคำถามกับกลุ่มเป้าหมาย ก็เป็นหนึ่งในวิธีการเก็บข้อมูลเช่นกัน
ประยุกต์ให้เข้ากับธุรกิจได้หลากหลาย
สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างของ Chatbot คือ สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับธุรกิจได้หลายประเภทมาก เช่น การนำเสนอข่าวสาร โปรโมชันต่าง ๆ คอยแนะนำลูกค้า สร้างบิล และหน้าจ่ายเงินในธุรกิจค้าปลีก การให้คำปรึกษาในด้านต่าง ๆ รวมถึงด้านกฎหมาย จ่ายภาษี การช่วยเหลือลูกค้าเช็กอิน เที่ยวบิน ในธุรกิจการบิน หรือแม้แต่เป็นผู้ช่วยด้านการเงิน ดูแลสิทธิประโยชน์ แจ้งการทำธุรกรรม การโอนเงิน และอื่น ๆ อีกมากมาย
อย่างไรก็ตาม Chatbot ไม่สามารถที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้ 100% งานหรือคำถามบางอย่างอาจจะยังต้องการเจ้าหน้าที่ในการช่วยดูและ แต่ Chatbot สามารถที่จะช่วยตอบกลับ Basic Request ที่จำเป็นก่อนและคัดกรองแต่คำถามที่จำเป็นเท่านั้นให้เจ้าหน้าที่ เพื่อลดงานที่ไม่จำเป็นลง ซึ่งการมี Chatbot จะช่วยทำให้ธุรกิจคุณดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับ customer service ได้ง่ายขึ้นอย่างที่ไม่เป็นมาก่อน
ที่ Senna Labs เรามีทีมที่พร้อมจะช่วยในการออกแบบ และสร้าง Chatbot AI ที่ตรงกับความต้องการของธุรกิจคุณอย่างมีประสิทธิภาพ


Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates
Other articles for you



Let’s build digital products that are simply awesome !
We will get back to you within 24 hours!Go to contact us








