heart balloonkissheart balloon mobilekiss mobile
20Jan, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
20 January, 2025
Thai

เพิ่มโอกาสขายด้วย AI Agent ในระบบ CRM: การทำ Personalization ที่แม่นยำ

By

2 mins read
เพิ่มโอกาสขายด้วย AI Agent ในระบบ CRM: การทำ Personalization ที่แม่นยำ

ในโลกธุรกิจที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalization) คือกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ AI Agent ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและสร้างข้อเสนอที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย

AI Agent กับการปรับปรุงระบบ CRM

AI Agent ทำให้ระบบ CRM ทรงพลังมากขึ้นด้วยการวิเคราะห์และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างข้อเสนอและบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะตัว กระบวนการทำงานหลักของ AI Agent ใน CRM ประกอบด้วย:

  1. การรวบรวมข้อมูลลูกค้า
    AI Agent รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ในระบบ CRM เช่น:

    • ประวัติการซื้อสินค้า

    • ระยะเวลาการใช้งานบริการ

    • การตอบสนองต่อแคมเปญการตลาด

  2. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
    ด้วย Machine Learning และ Big Data AI Agent สามารถ:

    • ระบุพฤติกรรมการใช้งาน เช่น ลูกค้าที่ไม่ได้อัปเกรดแพ็กเกจมานาน

    • คาดการณ์ความต้องการ เช่น ลูกค้าที่อาจสนใจบริการใหม่

  3. การสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคล
    AI Agent สร้างข้อเสนอที่เหมาะสม เช่น:

    • แพ็กเกจอัปเกรดที่ตรงกับการใช้งาน

    • ส่วนลดพิเศษสำหรับการสมัครใช้บริการใหม่

  4. การปรับแต่งข้อความสื่อสาร:
    ระบบช่วยปรับข้อความทางการตลาดหรืออีเมลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

 

กรณีศึกษา: บริษัทเทคโนโลยีใช้ AI Agent ช่วยแนะนำบริการอัปเกรด

ปัญหา:
บริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการซอฟต์แวร์พบว่าลูกค้าหลายรายยังใช้แพ็กเกจพื้นฐานมานานและไม่ได้รับประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การแก้ปัญหา:
บริษัทนำ AI Agent มาใช้ในระบบ CRM เพื่อแนะนำบริการอัปเกรดเฉพาะบุคคล:

  1. รวบรวมข้อมูลการใช้งานลูกค้า:
    AI Agent วิเคราะห์:

    • ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้แพ็กเกจปัจจุบัน

    • ฟีเจอร์ที่ลูกค้าใช้งานบ่อยที่สุด

  2. การวิเคราะห์และสร้างข้อเสนอ:
    ระบบสร้างข้อเสนออัปเกรด เช่น

    • เสนอแพ็กเกจที่มีฟีเจอร์เสริมที่เหมาะกับการใช้งานจริง

    • มอบส่วนลดพิเศษสำหรับการอัปเกรด

  3. การปรับแต่งการสื่อสาร:
    AI Agent ส่งอีเมลเฉพาะบุคคลพร้อมข้อความที่ตรงจุด เช่น:

    • "เราเห็นว่าคุณใช้ฟีเจอร์ A และ B เป็นประจำ คุณอาจได้รับประโยชน์มากขึ้นจากแพ็กเกจ Pro"

    • "อัปเกรดวันนี้ รับส่วนลด 20% พร้อมฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน"

ผลลัพธ์:

  • อัตราการอัปเกรดเพิ่มขึ้น: ลูกค้าสนใจข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการ

  • ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น: ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลและคำแนะนำที่มีค่า

  • รายได้รวมของบริษัทเพิ่มขึ้น: การขายต่อยอดและอัปเกรดสร้างรายได้เพิ่ม

ข้อดีของการใช้ AI Agent ในระบบ CRM

  1. เพิ่ม Conversion Rate:
    การแนะนำข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

  2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย:
    ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอบริการที่ลูกค้าสนใจโดยตรง

  3. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:
    การเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมช่วยสร้างความประทับใจและรักษาความสัมพันธ์

  4. ลดการเสียลูกค้า (Churn):
    การให้คำแนะนำที่ตรงใจช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยังคงใช้บริการต่อ

  5. เพิ่มรายได้จากการขายต่อยอด (Upsell) และการขายเพิ่ม (Cross-sell):
    AI Agent ช่วยค้นหาโอกาสใหม่ ๆ ในการเพิ่มมูลค่าจากลูกค้าปัจจุบัน

เคล็ดลับการนำ AI Agent มาใช้ในระบบ CRM

  1. รวบรวมข้อมูลให้ครอบคลุม:
    ใช้ระบบ CRM ที่สามารถเก็บข้อมูลเชิงลึก เช่น ประวัติการซื้อและพฤติกรรมการใช้งาน

  2. เลือกแพลตฟอร์ม AI Agent ที่เหมาะสม:
    ใช้แพลตฟอร์มที่รองรับการทำ Personalization เช่น Salesforce Einstein หรือ HubSpot AI

  3. ทดลองและปรับปรุง:
    เริ่มต้นจากกลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก และใช้ผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

  4. ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอ:
    สื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบที่เป็นมิตรและตรงกับความต้องการ

  5. ติดตามผลและวัดความสำเร็จ:
    ตรวจสอบว่า AI Agent ช่วยเพิ่ม Conversion และความพึงพอใจได้อย่างไร

สรุป:

AI Agent ช่วยให้ระบบ CRM มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการทำ Personalization กรณีศึกษาจากบริษัทเทคโนโลยีแสดงให้เห็นว่า AI Agent ไม่เพียงช่วยเพิ่มอัตราการอัปเกรดบริการ แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเพิ่มรายได้

สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับการจัดการลูกค้า การนำ AI Agent มาใช้ในระบบ CRM เป็นก้าวสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

Written by
Aum Hataipat Aungsukarn
Aum Hataipat Aungsukarn

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

17
February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
17 February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
17
February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
17 February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
17
February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
17 February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.