heart balloonkissheart balloon mobilekiss mobile
14Jan, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
14 January, 2025
Thai

AI และ Virtual Assistant: ตัวช่วยใหม่สำหรับธุรกิจการเงิน

By

2 mins read
AI และ Virtual Assistant: ตัวช่วยใหม่สำหรับธุรกิจการเงิน

เทคโนโลยีสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของอุตสาหกรรมการเงิน AI (Artificial Intelligence) และ Virtual Assistant ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจการเงินและธนาคารสามารถจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้กระบวนการต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่น

บทบาทของ AI ในงานการเงิน

AI มีบทบาทสำคัญในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมการเงิน โดยมีการประยุกต์ใช้งานในด้านต่าง ๆ ดังนี้:

1. การวิเคราะห์พฤติกรรมทางการเงิน

AI ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลจากธุรกรรมต่าง ๆ เช่น การใช้บัตรเครดิต การเบิกถอนเงินสด หรือการชำระเงินออนไลน์ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า

  • ตัวอย่าง: ธนาคารสามารถใช้ AI เพื่อสร้างข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า เช่น ส่วนลดร้านอาหารที่ลูกค้าชอบไป

2. การคาดการณ์และวางแผนการเงิน

AI สามารถช่วยลูกค้าคาดการณ์รายจ่ายหรือวางแผนการออมได้อย่างชาญฉลาด โดยอ้างอิงจากข้อมูลการใช้จ่ายในอดีตและเป้าหมายทางการเงินของลูกค้า

  • ตัวอย่าง: แอปพลิเคชันธนาคารที่ใช้ AI สามารถแนะนำวิธีลดค่าใช้จ่ายรายเดือนและเพิ่มเงินออมได้

3. การตรวจจับการฉ้อโกง

AI ช่วยตรวจสอบธุรกรรมที่ผิดปกติ เช่น การเบิกถอนเงินในสถานที่ที่ไม่ได้ลงทะเบียน หรือการใช้บัตรเครดิตในลักษณะที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

  • ตัวอย่าง: หากมีการทำธุรกรรมที่น่าสงสัย AI จะส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าทันทีเพื่อยืนยันความถูกต้อง

4. การจัดการสินทรัพย์

AI สามารถช่วยนักลงทุนและที่ปรึกษาทางการเงินในการตัดสินใจ โดยใช้ข้อมูลตลาดและการวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อแนะนำการลงทุนที่เหมาะสม

บทบาทของ Virtual Assistant ในงานการเงิน

Virtual Assistant ในงานการเงินทำหน้าที่ช่วยเหลือลูกค้าในงานที่ไม่ซับซ้อน เช่น การตอบคำถามหรือช่วยแก้ปัญหาทั่วไป ซึ่งช่วยลดภาระของพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า:

1. การตอบคำถามทั่วไป

Virtual Assistant ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับบริการธนาคาร เช่น อัตราดอกเบี้ยเงินกู้ วิธีการเปิดบัญชี หรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

  • ตัวอย่าง: ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อบ้านได้ผ่าน Chatbot บนแอปธนาคาร

2. การจัดการบัญชี

ลูกค้าสามารถใช้ Virtual Assistant เพื่อตรวจสอบยอดเงินในบัญชี โอนเงิน หรือชำระบิลได้อย่างสะดวก

  • ตัวอย่าง: การขอให้ Virtual Assistant โอนเงินไปยังบัญชีปลายทางด้วยคำสั่งเสียง

3. การแจ้งเตือนและติดตาม

Virtual Assistant ช่วยแจ้งเตือนเกี่ยวกับวันครบกำหนดชำระเงิน การอัปเดตเกี่ยวกับการลงทุน หรือการเปลี่ยนแปลงในบัญชี

  • ตัวอย่าง: การแจ้งเตือนวันครบกำหนดชำระค่าบัตรเครดิตเพื่อป้องกันค่าปรับ

4. การให้คำแนะนำเบื้องต้น

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการลงทุนหรือการเลือกสินเชื่อ Virtual Assistant สามารถให้คำแนะนำเบื้องต้นโดยอ้างอิงข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า

กรณีศึกษา: ธนาคารใช้ AI และ Virtual Assistant อย่างไร?

ปัญหา:
ธนาคารแห่งหนึ่งต้องการปรับปรุงบริการลูกค้าให้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น แต่พบว่าทีมงานต้องใช้เวลามากในการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า และตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้าสอบถามซ้ำ ๆ

แนวทางแก้ไข:

  • AI วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า:

    • ธนาคารนำ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลการใช้จ่ายของลูกค้า เช่น ประเภทการใช้จ่าย ความถี่ และช่วงเวลาที่มีการใช้จ่ายสูง

    • ระบบสามารถแนะนำวิธีลดค่าใช้จ่าย และเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสม เช่น บัตรเครดิตที่ให้สิทธิประโยชน์ตรงตามความต้องการของลูกค้า

  • Virtual Assistant ตอบคำถามเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยเงินกู้:
    ระบบ Virtual Assistant ถูกตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ เช่น สินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อบ้าน
    • ระบบสามารถให้ข้อมูลที่ครบถ้วน เช่น อัตราดอกเบี้ยที่แตกต่างกันตามวงเงินและระยะเวลา

ผลลัพธ์:

  1. การให้บริการที่รวดเร็วขึ้น: ลูกค้าได้รับคำตอบเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยทันที ลดเวลารอคอย

  2. การวิเคราะห์เชิงลึก: AI ช่วยให้ธนาคารเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น และเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงความต้องการ

  3. ลดภาระงานของทีมงาน: Virtual Assistant ลดจำนวนคำถามที่ต้องตอบด้วยคน ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

ประโยชน์ของ AI และ Virtual Assistant ในงานการเงิน

ประโยชน์ของ AI:

  • การจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว

  • เพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์และการตัดสินใจ

  • ปรับปรุงความปลอดภัย เช่น การตรวจจับการฉ้อโกง

ประโยชน์ของ Virtual Assistant:

  • ช่วยให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

  • ลดภาระของพนักงานในงานซ้ำซ้อน

  • ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยการตอบคำถามแบบเรียลไทม์

สรุป:

AI และ Virtual Assistant ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานในอุตสาหกรรมการเงิน ทั้งในด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการให้บริการลูกค้า กรณีศึกษาจากธนาคารแสดงให้เห็นว่าการใช้ AI และ Virtual Assistant ร่วมกันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระงาน และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจการเงินขนาดเล็กหรือใหญ่ เทคโนโลยีทั้งสองนี้คือกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในตลาด และเตรียมพร้อมรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล.

 

Written by
Nun Nuntachat Youpanich
Nun Nuntachat Youpanich

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

16
February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
16 February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
16
February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
16 February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
16
February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
16 February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.