heart balloonkissheart balloon mobilekiss mobile
10Jan, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
10 January, 2025
Thai

AI กับ Chatbot: ความแตกต่างและการนำไปใช้ในธุรกิจ

By

3 mins read
AI กับ Chatbot: ความแตกต่างและการนำไปใช้ในธุรกิจ

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในธุรกิจทุกประเภท AI (Artificial Intelligence) และ Chatbot ได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่หลายคนอาจสงสัยว่า AI และ Chatbot ต่างกันอย่างไร และควรใช้งานในรูปแบบไหนให้เหมาะสมที่สุด บทความนี้จะอธิบายความแตกต่างระหว่าง AI และ Chatbot พร้อมตัวอย่างการใช้งานที่หลากหลายในธุรกิจ รวมถึงกรณีศึกษาจากธนาคารชั้นนำที่ใช้ทั้งสองเทคโนโลยีนี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

AI กับ Chatbot: แตกต่างแต่ทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว

AI คืออะไร?

AI หรือปัญญาประดิษฐ์ เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ระบบคอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ และตัดสินใจได้โดยอัตโนมัติ AI มักถูกใช้ในงานที่ซับซ้อน เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ การคาดการณ์แนวโน้มตลาด และการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ต้องการความฉลาดและความยืดหยุ่นสูง

  • ตัวอย่างการใช้งาน AI:

    • ระบบแนะนำสินค้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (เช่น Amazon หรือ Shopee)

    • การคาดการณ์ยอดขายและความต้องการสินค้า

    • การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสม

Chatbot คืออะไร?

Chatbot เป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อสนทนากับมนุษย์ผ่านข้อความหรือเสียง โดยใช้คำสั่งที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP: Natural Language Processing) Chatbot มีหน้าที่หลักคือการตอบคำถามหรือช่วยเหลือผู้ใช้ในเรื่องที่ไม่ซับซ้อน

  • ตัวอย่างการใช้งาน Chatbot:

    • ตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์

    • ช่วยจองบริการ เช่น ตั๋วหนังหรือโต๊ะอาหาร

    • ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาเบื้องต้น เช่น รีเซ็ตรหัสผ่าน

การนำ AI และ Chatbot ไปใช้ในธุรกิจ

AI และ Chatbot สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว โดย AI ช่วยเพิ่มศักยภาพให้ Chatbot ฉลาดขึ้น เช่น การเข้าใจบริบทของการสนทนา การเรียนรู้จากคำถามที่พบบ่อย และการเสนอคำตอบที่เหมาะสมที่สุด นี่คือตัวอย่างการนำไปใช้งานในหลากหลายอุตสาหกรรม:

1. การเงินและการธนาคาร

  • AI: ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการใช้จ่ายของลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่เหมาะสม เช่น สินเชื่อหรือบัตรเครดิต

  • Chatbot: ช่วยตอบคำถามทั่วไป เช่น อัตราดอกเบี้ย เวลาทำการ หรือวิธีการเปิดบัญชี

  • กรณีศึกษา: ธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าเพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่อาจเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง และใช้ Chatbot สำหรับตอบคำถามเกี่ยวกับบริการธนาคารออนไลน์ ลดเวลาการรอของลูกค้าในช่องทางคอลเซ็นเตอร์

2. อีคอมเมิร์ซ

  • AI: วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าแนะนำและโปรโมชั่นที่ตรงใจ

  • Chatbot: ตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง หรือช่วยแนะนำวิธีการคืนสินค้า

  • ตัวอย่าง: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ใช้ Chatbot ที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI เพื่อแนะนำสินค้าที่คล้ายกับสิ่งที่ลูกค้าเคยค้นหา

3. การท่องเที่ยวและการโรงแรม

  • AI: คาดการณ์ความต้องการของนักท่องเที่ยว เช่น ฤดูกาลที่นิยมเดินทางหรือปลายทางที่กำลังเป็นเทรนด์

  • Chatbot: ช่วยลูกค้าจองโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว

  • ตัวอย่าง: สายการบินชั้นนำใช้ Chatbot เพื่อช่วยลูกค้าตรวจสอบสถานะเที่ยวบินและแก้ปัญหาเกี่ยวกับบัตรโดยสาร

ข้อดีของการใช้งาน AI และ Chatbot

AI

  • ช่วยจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็ว

  • มีความสามารถในการเรียนรู้และปรับตัวกับสถานการณ์ใหม่ ๆ

  • เพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์และตัดสินใจ

Chatbot

  • ให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

  • ลดภาระงานของทีมสนับสนุน

  • ใช้งานง่ายและตอบสนองทันที

เลือก AI หรือ Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ?

  • เลือก AI หากธุรกิจของคุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและคาดการณ์แนวโน้ม

  • เลือก Chatbot หากคุณต้องการระบบที่สามารถตอบคำถามหรือช่วยเหลือเบื้องต้นได้ทันที

  • ใช้ร่วมกัน หากคุณต้องการโซลูชันที่ตอบโจทย์ทั้งการให้บริการลูกค้าและการจัดการข้อมูล

สรุป: 

AI และ Chatbot มีความแตกต่างกันในด้านหน้าที่และความสามารถ แต่เมื่อทำงานร่วมกันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า กรณีศึกษาจากธนาคารชั้นนำแสดงให้เห็นว่าการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลและใช้ Chatbot ตอบคำถามทั่วไปสามารถลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเลือกใช้เทคโนโลยีทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ และหากใช้งานอย่างเหมาะสม เทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยสำคัญในการยกระดับธุรกิจให้ทันสมัยและประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล.

 

Written by
Tulip Suwarin Pattanachuanchom
Tulip Suwarin Pattanachuanchom

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

19
February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
19 February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
19
February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
19 February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
19
February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
19 February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.