heart balloonkissheart balloon mobilekiss mobile
22Jan, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
22 January, 2025
Thai

AI Agent ในการช่วยสนับสนุนการทำงานของทีมขาย

By

2 mins read
AI Agent ในการช่วยสนับสนุนการทำงานของทีมขาย

ในยุคที่การขายต้องแข่งขันด้วยความรวดเร็วและการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจง AI Agent กลายเป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังสำหรับทีมขายในทุกอุตสาหกรรม AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์พฤติกรรมการซื้อ และแนะนำข้อเสนอที่เหมาะสม ซึ่งช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความมั่นใจในการเจรจา และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

บทความนี้จะสำรวจบทบาทของ AI Agent ในการสนับสนุนการทำงานของทีมขาย พร้อมกรณีศึกษาจากธุรกิจ B2B ที่นำ AI มาเพิ่มความแม่นยำในการนำเสนอสินค้า

AI Agent กับการสนับสนุนทีมขาย: ทำงานอย่างไร

AI Agent ทำงานโดยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลากหลายแหล่งเพื่อช่วยทีมขายในขั้นตอนต่างๆ ดังนี้:

1. การจัดเตรียมข้อมูลลูกค้า

AI Agent สามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน และความสนใจเฉพาะด้าน มารวบรวมไว้ในที่เดียว

  • ประโยชน์: ทีมขายไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ทันที

2. การคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อ

AI ใช้อัลกอริทึม Machine Learning เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ผ่านมาและคาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อสินค้าใดในอนาคต

  • ประโยชน์: ทีมขายสามารถวางแผนและปรับกลยุทธ์ได้ล่วงหน้า เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

3. การแนะนำข้อเสนอที่เหมาะสม

AI วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและเสนอสินค้าหรือบริการที่เหมาะสมที่สุด เช่น การแนะนำสินค้าเสริมที่ลูกค้ามักซื้อร่วมกัน

  • ประโยชน์: ลดข้อผิดพลาดในการนำเสนอและช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

4. การวิเคราะห์โอกาสในการขาย

AI Agent ช่วยระบุโอกาสการขายที่มีศักยภาพสูง เช่น ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะขยายการสั่งซื้อหรือสนใจบริการใหม่

  • ประโยชน์: ทีมขายสามารถโฟกัสกับลูกค้าที่มีโอกาสสร้างรายได้มากที่สุด

5. การสนับสนุนการเจรจา

AI Agent สามารถให้คำแนะนำหรือข้อมูลสำคัญที่ช่วยเสริมความมั่นใจในการตอบคำถามและการเจรจากับลูกค้า

  • ประโยชน์: ช่วยให้ทีมขายมีข้อมูลครบถ้วนสำหรับการตัดสินใจและการเจรจาในสถานการณ์ที่ซับซ้อน

 

กรณีศึกษา: การใช้งาน AI Agent ในทีมขาย B2B

สถานการณ์:
ทีมขายของบริษัท B2B ที่จัดจำหน่ายเครื่องจักรอุตสาหกรรมต้องเผชิญกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมากและความต้องการที่หลากหลาย การนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมเป็นความท้าทายสำคัญ

กระบวนการที่ดำเนินการ:

  1. การจัดการข้อมูลลูกค้า:
    AI Agent ช่วยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น อุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ และประวัติการซื้อ

  2. การคาดการณ์พฤติกรรม:
    AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุว่าลูกค้าแต่ละรายอาจต้องการอัปเกรดหรือซื้อเครื่องจักรเพิ่มเติม

  3. การแนะนำข้อเสนอเฉพาะบุคคล:
    AI Agent เสนอแพ็กเกจสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของลูกค้า

  4. การติดตามและแจ้งเตือน:
    AI แจ้งเตือนทีมขายเมื่อมีสัญญาณว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะตัดสินใจซื้อ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์หรือการดาวน์โหลดเอกสารเกี่ยวกับสินค้า

ผลลัพธ์:
ทีมขายสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้น เพิ่มความแม่นยำในการนำเสนอสินค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า

 

ข้อดีของการใช้ AI Agent ในทีมขาย

  1. เพิ่มความเร็วในการทำงาน:
    ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลาในการค้นหา

  2. ปรับปรุงความแม่นยำ:
    AI ช่วยให้การนำเสนอสินค้าหรือบริการตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

  3. ลดข้อผิดพลาด:
    การใช้ข้อมูลที่วิเคราะห์โดย AI ลดความผิดพลาดในการตัดสินใจหรือการนำเสนอ

  4. เพิ่มความมั่นใจ:
    ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลจาก AI ในการสนับสนุนการเจรจา ทำให้มีความมั่นใจมากขึ้น

  5. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า:
    การแนะนำสินค้าที่เหมาะสมช่วยสร้างความประทับใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

 

ข้อควรพิจารณาในการนำ AI Agent มาใช้ในทีมขาย

  1. คุณภาพของข้อมูล:
    ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและครบถ้วนเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความแม่นยำของ AI

  2. การฝึกอบรมทีมขาย:
    ทีมขายควรเข้าใจวิธีการใช้ AI Agent และนำข้อมูลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

  3. ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า:
    ควรมั่นใจว่าการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

  4. การปรับแต่งระบบ:
    AI Agent ควรสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของธุรกิจและอุตสาหกรรม

 

อนาคตของ AI Agent ในทีมขาย

AI Agent จะมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในอนาคต ด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้น เช่น:

  • การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น:
    AI จะสามารถระบุแนวโน้มและโอกาสการขายได้แม่นยำมากขึ้น

  • การใช้เทคโนโลยีเสียง:
    AI อาจช่วยทีมขายในการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าผ่านการวิเคราะห์เสียง

  • การเชื่อมต่อกับระบบ CRM อัตโนมัติ:
    AI จะสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM ได้โดยอัตโนมัติ ลดภาระงานเอกสาร

บทสรุป:
AI Agent ช่วยสนับสนุนการทำงานของทีมขายในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดเตรียมข้อมูล การคาดการณ์พฤติกรรม ไปจนถึงการเจรจากับลูกค้า การนำ AI มาใช้ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และรวดเร็วขึ้น พร้อมทั้งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ในอนาคต AI จะยังคงพัฒนาเพื่อช่วยให้ทีมขายสามารถรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างชาญฉลาดและยืดหยุ่น

Written by
Aum Hataipat Aungsukarn
Aum Hataipat Aungsukarn

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

15
February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
15 February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
15
February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
15 February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
15
February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
15 February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.