ความสำคัญของ UX ในการทำ Digital Product

ทุกวันนี้มี Digital Product ใหม่เกิดขึ้นแทบทุกวัน และเจ้าของธุรกิจเหล่านั้นก็เริ่มหันมาให้ ความสนใจกับการออกแบบ UX (User Experience) มากขึ้น เพราะประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานจะได้รับ ระหว่างการใช้งาน Digital Product ของเราจะมีบทบาทสำคัญลำดับต้นๆ เพราะนั้นคือตัวตัดสินว่า ผู้ใช้นี้จะอยู่หรือไปต่อกับ Product ของเราหรือไม่นั้นเอง

ซึ่งการเปลี่ยนแปลงทาง Digital ได้รับการอธิบายว่าเป็นกระบวนการในการเปลี่ยนแปลงองค์กรจากระบบแบบดั้งเดิมที่ใช้กระดาษเป็นรูปแบบ Digital เป็นขั้นตอนล่าสุดในวิวัฒนาการของเทคโนโลยีสารสนเทศ และมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจขององค์กร ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ประสบการณ์ของลูกค้า และความได้เปรียบในการแข่งขัน

แน่นอนว่าผู้ใช้ใหม่ๆ ล้วนเติบโตควบคู่มาพร้อมกับเทคโนโลยีและระบบ Digital ที่ช่วยตอบโจทย์ความต้องการ อีกทั้งยังคงความเรียบง่ายและทันสมัย เราจึงไม่ควรมองข้ามความสำคัญของ Digital Product ที่เป็นสิ่งที่ตอบโจทย์การใช้งานได้ดีที่สุด

เราควรจะออกแบบการใช้งานให้มีลำดับขั้นตอนชัดเจน เพื่อสร้างความรู้สึกที่น่าจดจำให้ผู้ใช้งานอยากกลับมาใช้งานอีก เพราะการออกแบบ UX นั้นมีไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะสามารถใช้งานง่าย มีส่วนร่วมในการช่วยแก้ปัญหาและตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

UX คืออะไร?

UX หรือ User Experience คือประสบการณ์และความรู้สึกโดยรวมของผู้ใช้งานที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งในบทความนี้ เราจะพูดถึง Digital Product ที่ประกอบไปด้วย เว็บไซต์ แอปพลิเคชันในมือถือ หรือแม้กระทั่งซอฟต์แวร์สำหรับการใช้งานทั้งภายในและภายนอกองค์กร ที่เราให้ความสำคัญ สะดวกสบายและความเรียบง่ายในฟังก์ชันหลักของผลิตภัณฑ์ อย่างเว็บ E-commerce ก็ต้องให้ความสำคัญการกับจ่ายเงิน ซื้อของ หรือแอปพลิเคชัน Finance ก็การทำธุรกรรม โอนจ่ายถอน ด้วยขั้นตอนที่น้อยที่สุด การนำทางที่ตรงไปตรงมา เสนอแนะให้ความช่วยเหลือ และความชัดเจนถึงสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นต่อไป ด้วยความเรียบง่ายทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องกลั่นกรองข้อมูล คิดอะไรให้ซับซ้อนหรือกดหลายขั้นตอนที่ไม่จำเป็นกว่าจะสำเร็จในสิ่งที่เขาต้องการ

UX สำคัญอย่างไร?

การจะออกแบบ Digital Product เราควรจะคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้งานเป็นหลัก ซึ่งการออกแบบ UX ที่ดี จะช่วยทำให้ผู้ใช้งานหาสิ่งที่เขาสนใจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เป็นการใช้งานที่ไม่ซับซ้อนและติดขัด มีความรวดเร็วในการแสดงผล จึงเป็นประสบการณ์ที่ดีที่ถ้าเราสามารถมอบให้กับผู้ใช้งานได้ เขาก็จะอยากกลับมาใช้งานซ้ำเรื่อยๆ ผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะประสบความสำเร็จและเป็นผลดีกับธุรกิจไม่ว่าจะเป็น

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

2. ช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น

3. สร้างความไว้วางใจของผู้ใช้

4. เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

5. ทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

6. ได้เปรียบในการแข่งขันธุรกิจ

ประการสุดท้ายการออกแบบ UX มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบอย่างดีช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายได้ง่าย ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีแก่กลุ่มเป้าหมายก็จะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ที่สูงขึ้นและฐานผู้ใช้ที่กลับมาใช้ซ้ำก็สูงมากขึ้น ตอบสนองความต้องการของกลุ่มคนระบุปัญหาและนำเสนอวิธีการแก้ปัญหาที่ใช้นวัตกรรม/เทคโนโลยีเพื่อรับมือกับความปัญหาเหล่านั้นที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อให้เกิดอัตราความสำเร็จสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ได้สูงที่สุด

ออกแบบ UX อย่างไร? จะรู้ได้อย่างไรว่า Digital Product ของเรามี UX ที่ดี?

ก่อนอื่นเราควรจะต้องหลีกเลี่ยงการคิดเอาเองว่าผู้ใช้งานจะรู้สึกอย่างไร ฉะนั้นการพูดคุยและการสังเกตดูพฤติกรรมของผู้ใช้งานอย่างใกล้ชิด เพื่อเรียนรู้ถึงปัญหาระหว่างการใช้งาน คือวิธีที่ดีที่สุดที่เราจะรู้ได้ว่า Digital Product ของเรามีจุดบกพร่องอย่างไรบ้าง และจะทำให้เราสามารถเก็บข้อดี พัฒนาข้อเสียในการใช้งานได้ อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างให้สำเร็จ ซึ่งผู้ใช้นี้แหละที่เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ ส่งผลกระทบได้อย่างชัดเจนในเรื่องของการเพิ่มรายได้และกำหนดทิศทางของผลิตภัณฑ์ของธุรกิจเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งจะต้องทำให้มันง่าย สามารถใช้งานได้และต้องได้อย่างดีเยี่ยม มีประสิทธิภาพ โดยการออกแบบ UX จะช่วยธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไรบ้าง

1. สร้างความประทับใจเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ สร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท

2. ผลิตภัณฑ์ได้รับการตอบรับในกลุ่มเป้าหมาย

3. ช่วยดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้ภายในระยะเวลาอันสั้น

4. สร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้และได้รับความไว้วางใจผ่านประสบการณ์ที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์ 

5. ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนจากลูกค้าเป็นลูกค้าที่กลับมาใช้ซ้ำ

6. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการใช้งานและการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่ายังไงการออกแบบ UX ที่ดีนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในสังคมปัจจุบัน ประสบการณ์ของผู้ใช้คือความรู้สึกโดยรวมที่บุคคลมีเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถอธิบายได้ว่าประสบการณ์นั้นจะน่าพึงพอใจ มีประสิทธิภาพ และเป็นประโยชน์เพียงใด สิ่งสำคัญที่สุดคือเราจะต้องสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี เพราะผู้คนจะกลับมาเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้งานซ้ำก็ต่อเมื่อ Digital Product นั้นใช้งานได้ง่าย ไร้ความยุ่งยากและสนุก

แหล่งอ้างอิง

• https://bootcamp.uxdesign.cc/importance-of-ui-ux-design-in-creating-digital-products-c3eee5238587

• https://www.studio14online.co.uk/importance-of-ui-ux-design-in-building-a-great-product-2/

• https://technical.ly/software-development/5-reasons-why-good-ux-user-experience-design-important-digital-products-software-hardware-comcast-kathryn-stracquatanio/

• https://kissdigital.com/blog/why-usability-is-key-to-your-digital-product-success

• https://www.uxdesigninstitute.com/blog/examples-of-good-digital-ux-design/