Live Testing vs Remote Testing: แบบไหนเหมาะกับคุณ?

เมื่อถึงขั้นตอนการทดสอบ Usability ของแอปหรือเว็บไซต์ นักพัฒนามักต้องเลือกระหว่าง Live Testing (แบบพบหน้า) กับ Remote Testing (แบบออนไลน์) ซึ่งแต่ละแบบก็มีข้อดีและข้อจำกัดที่ต่างกัน

การเลือกวิธีที่เหมาะสมกับบริบทของผลิตภัณฑ์ ทีมงาน และกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้

Live Testing (แบบพบหน้า)

ข้อดี:

• เห็นพฤติกรรมผู้ใช้จริงอย่างใกล้ชิด เช่น การลังเล สายตา ท่าทาง
  
  

• ควบคุมสภาพแวดล้อมได้ เช่น อุปกรณ์ที่ใช้ อินเทอร์เน็ต
  
  

• สามารถซักถาม-โต้ตอบได้ทันที เมื่อพบพฤติกรรมน่าสนใจ
  
  

ข้อเสีย:

• ใช้เวลาและทรัพยากรมาก เช่น การเดินทาง ห้องทดสอบ อุปกรณ์
  
  

• จำนวนผู้ทดสอบต่อวันจำกัด
  
  

• ผู้ทดสอบอาจรู้สึก “ถูกจับตา” ทำให้ไม่กล้าแสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติ
  
  

Remote Testing (แบบออนไลน์)

ข้อดี:

• เข้าถึงผู้ใช้หลากหลายได้จากทุกที่ทั่วประเทศ
  
  

• ลดค่าใช้จ่ายด้านสถานที่และเวลา
  
  

• ผู้ใช้สามารถทดสอบในสภาพแวดล้อมที่ตนคุ้นเคย ทำให้ได้พฤติกรรมที่เป็นธรรมชาติ
  
  

ข้อเสีย:

• บางครั้งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรืออุปกรณ์ไม่เสถียร
  
  

• อาจสังเกตปฏิกิริยาทางกายภาพไม่ได้ (เช่น สีหน้า, การใช้มือ)
  
  

• ต้องมีระบบบันทึกหน้าจอ และต้องขออนุญาตเรื่องข้อมูลส่วนตัวอย่างรัดกุม
  
  

คำแนะนำการเลือก

การเลือกประเภทโครงการทดสอบขึ้นอยู่กับลักษณะและวัตถุประสงค์ของแอปพลิเคชัน เช่น แอปองค์กรหรือ UX ลึกเหมาะกับการทดสอบแบบ Live Testing เพื่อเข้าใจ Insight เชิงลึก ในขณะที่แอปสาธารณะหรือที่มีผู้ใช้หลากหลาย ควรเลือก Remote Testing เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้าง และเวอร์ชัน Prototype สามารถใช้ทั้งสองแบบเพื่อทดสอบ Flow และคำสั่งได้ดี

กรณีศึกษา: True Digital

True Digital เปิดให้บริการดิจิทัลหลากหลายรูปแบบทั่วประเทศ โดยต้องการทดสอบแอปใหม่กับผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายที่มีความหลากหลายทั้งอายุ พื้นที่ และระดับความเข้าใจเทคโนโลยี

แนวทางที่ใช้:

• เลือกใช้ Remote Usability Testing ผ่าน Zoom และ Lookback.io
  
  

• คัดเลือกกลุ่มผู้ทดสอบจากทั่วประเทศ รวมถึงพื้นที่ต่างจังหวัด
  
  

• ให้สิทธิ์เข้าถึง Prototype และใช้ระบบบันทึกหน้าจอพร้อมเสียง
  
  

ผลลัพธ์:

• เข้าถึงผู้ใช้ได้มากกว่า 40 คนภายใน 1 สัปดาห์
  
  

• ได้ Insight จากผู้ใช้ที่ไม่เคยใช้บริการดิจิทัลมาก่อน
  
  

• ทีม UX สามารถย้อนดูวิดีโอซ้ำเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมเฉพาะจุดได้แม่นยำ
  
  

สรุป

การเลือกใช้ Live หรือ Remote Testing ไม่มีสูตรตายตัว ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย และทรัพยากรที่มี ทีมที่มีความยืดหยุ่นและผสมผสานทั้งสองแนวทางได้อย่างเหมาะสม จะสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกและนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างครอบคลุม