Empathy Map เครื่องมือในการเข้าถึงลูกค้า

Business
1 mins read
1 mins read

Published

12 April, 2022

Language

Thai

Written by

Share

Empathy Map เครื่องมือในการเข้าถึงลูกค้า

ในการทำ digital product สิ่งที่สำคัญมากเป็นอันดับหนึ่งคือ ทำออกมาแล้วจะมี users ใช้หรือไม่ เพราะถ้าไม่มี ก็ไม่ควรลงทุนลงแรงทำออกมาตั้งแต่แรก ทีนี้จะรู้ได้ยังไงว่าทำแล้วจะมีคนใช้หรือไม่ โดยปกติเวลาเรามีไอเดียจะทำ application หรือ software อะไรออกมาเราก็จะต้องมั่นใจพอสมควรอยู่แล้วว่ามันเป็นไอเดียที่ดีแล้วจะต้องมีคนใช้แน่นอน แต่เราลืมสิ่งที่สำคัญมากๆอย่างหนึ่งไปและนั่นก็คือ “เราคืออะไร”

ในที่นี้เราคือ user แค่ 1 คนเท่านั้น คนอื่นๆเค้าไม่ใช่เราเพราะฉะนั้นเราไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเค้าจะใช้หรือไม่นอกจากเราจะไปสอบถามเค้า ซึ่งในความเป็นจริงถ้าเราลองนึกภาพตามการสอบถามก็ไม่สามารถการีนตีได้อยู่ดีว่าเค้าจะใช้ digital product ที่เรามีไอเดียว่าจะทำจริงๆหรือไม่

ยกตัวอย่างเช่น เรามีไอเดียที่จะทำ application รับจ้างจูงสุนัขไปออกกำลังกาย เราเลยไปถามความเห็นเพื่อนที่เลี้ยงสุนัขว่า ถ้ามี application ประมาณนี้จะใช้ไหม เป็นไปได้ว่าเพื่อนจะตอบว่าใช้ หรือ อาจจะยังไม่แน่ใจ แต่ในความเป็นจริงเพื่อนจะไม่เคยคิดถึงเรื่องนี้เลยตั้งแต่แรก เพราะไม่ได้คิดว่าการพาสุนัขไปออกกำลังกายเป็นเรื่องสำคัญ

 

Empathy Map เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเราทำความเข้าใจ Users หรือ ผู้ใช้งาน ได้ดีขึ้น

โดยจะแบ่งเลยว่าผู้ใช้งานนั้น 1. พูดว่าอะไร 2. คิดว่าอะไร 3. ทำอะไร และ 4. รู้สึกยังไง เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งานจริงให้เห็นภาพมากขึ้น

Empathy Map

จากตัวอย่างข้างต้นที่เราต้องการจะทำ application รับจ้างจูงสุนัขไปออกกำลังกายสำหรับเจ้าของ สมมุติว่าเพื่อนเราเป็นเจ้าของสุนัขที่ไม่เคยพาสัตว์เลี้ยงไปออกกำลังกายเพราะไม่ได้คิดหรือมีความรู้ว่าสุนัขจำเป็นต้องออกกำลัยกาย แต่เราไม่ได้พิจารณาตามข้อเท็จจริงนี้ เราแค่ไปถามเพื่อนคนนี้เพียงเพราะว่าเค้าเป็น เพื่อนเราที่เลี้ยงสุนัข จะเกิดเหตุการณ์ดังนี้

 

เรา : ถ้าเราจะทำ application ที่รวมคนรับจ้างจูงสุนัข เอาไปเดินออกกำลังกายให้ คิดว่ายังไง จะใช้ไหม

 

เพื่อน : เออ น่าสนใจนะ ก็คงใช้มั้ง

 

เรา : ปกติพาหมาไปเดินบ่อยป่ะ

 

เพื่อน : ไม่เคยพาไปเลยอะ หมาเป็นพันปอมปอม (พอเมอเรเนียน) เราว่ามันวิ่งในบ้านก็เหนื่อยแล้ว

 

เรา : ……. ( แล้วไหนเมื่อกี้บอกน่าสนใจ )

 

เพื่อน : …… ( เอ๊ะ หรือว่าเราคงไม่ได้ใช้แอพนี้ )

 

จากตัวอย่างเราจะสามารถทำ Empathy Map ของเพื่อนเราได้ดังนี้

Example Empathy Map

พอเอาข้อมูลที่ได้มาทำ Empathy Map จะเห็นได้ว่าโอกาสที่ Users หรือ ผู้ใช้งานคนนี้จะใช้ Application ของเราน่าจะมีน้อยมาก

 

ในการทำ Empathy Map นั้น มีสิ่งที่สำคัญมากที่สุดก็คือเวลาเราคุยกับ Users หรือ ผู้ใช้งาน เราจะต้องคุยด้วยความอยากที่จะเข้าใจจริง ๆ และไม่ยัดเยียดความคิด เปิดให้ถามคำถาม ให้โอกาสได้แสดงความคิดเห็น มากกว่าที่จะเป็นคำถามที่ต้องการคำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ เพราะจะเห็นได้ว่าแค่เพียงเราไม่ถามว่า Users หรือ ผู้ใช้งานจะใช้ Application ที่เราจะทำไหมนั้นไม่มีทางเพียงพอที่จะเอามาตัดสินได้เลยว่ากลุ่มเป้าหมายจะใช้หรือไม่

Written by
Senna Labs
Senna Labs

Share

Keep me posted
to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

More than 120,000 people/day  visit to read our blogs

Related articles

Explore all

Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง
18 Sep, 2025

by

How Senna Labs helped S&P Food transform their online e-commerce business
How Senna Labs helped S&P Food transform their online e-commerce business
S&P Food’s yearly revenues were 435 mils $USD. 10% of the revenue was from online sales. The board of directors felt that online sales should account for more. The digital
18 Sep, 2025

by

การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need
18 Sep, 2025

by

Contact Senna Labs at :

hello@sennalabs.com28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599
© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved. | Privacy policy