CRM (ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์): หัวใจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ

Business
2 mins read
2 mins read

Published

23 July, 2024

Language

Thai

Written by

Ryu

Share

CRM (ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์): หัวใจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูง การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด ระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้า จัดการข้อมูลลูกค้า และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

crm

CRM คืออะไร? ทำไมต้องใช้?

ระบบ CRM คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งรวมถึงข้อมูลส่วนตัว ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มยอดขายได้

ทำไมต้องพัฒนา CRM เฉพาะทาง (Custom CRM)?

ถึงแม้ว่าจะมีระบบ CRM สำเร็จรูปให้เลือกมากมาย แต่การพัฒนาระบบ CRM เฉพาะทาง (Custom CRM) จะช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์สูงสุด เนื่องจากสามารถออกแบบและพัฒนาฟังก์ชันการทำงานให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้อย่างลงตัว นอกจากนี้ Custom CRM ยังช่วยให้คุณสามารถ:

  • ปรับแต่งได้ตามต้องการ: คุณสามารถออกแบบและพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ ทำให้ซอฟต์แวร์สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

  • ความยืดหยุ่น: ซอฟต์แวร์สามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาต่อยอดได้ตามการเติบโตของธุรกิจ

  • ความเป็นเจ้าของ: คุณมีสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของซอฟต์แวร์ ทำให้สามารถนำไปต่อยอดธุรกิจได้ในอนาคต

  • ความปลอดภัยสูง: คุณสามารถควบคุมมาตรการรักษาความปลอดภัยของซอฟต์แวร์ได้อย่างเต็มที่

  • ลดต้นทุนในระยะยาว: แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาสูงกว่า แต่ในระยะยาวจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาและปรับปรุงระบบ

  • บูรณาการกับระบบอื่นๆ: สามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ ที่ธุรกิจใช้อยู่ เช่น ระบบบัญชี หรือระบบการตลาด เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ที่ดีต่อธุรกิจ

  • เพิ่มยอดขาย: CRM ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

  • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: CRM ช่วยให้คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

  • เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: CRM ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนและลดความผิดพลาดจากมนุษย์

  • เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ: CRM ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ทำให้สามารถเข้าถึงและนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างง่ายดาย

  • วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: CRM ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า และนำไปปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Written by
Ryu Taruch Budrungroge
Ryu Taruch Budrungroge

Share

Keep me posted
to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

More than 120,000 people/day  visit to read our blogs

Related articles

Explore all

Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง
18 Nov, 2025

by

Senna Labs,
Business
How Senna Labs helped S&P Food transform their online e-commerce business
How Senna Labs helped S&P Food transform their online e-commerce business
S&P Food’s yearly revenues were 435 mils $USD. 10% of the revenue was from online sales. The board of directors felt that online sales should account for more. The digital
18 Nov, 2025

by

Senna Labs,
Business
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need
18 Nov, 2025

by

Senna Labs,
Business

Explore all

Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea? Have an idea?

Contact Senna Labs at :

hello@sennalabs.com28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599
Home
Service
Case studies
Contact
Team
Apply for job
Partners
Blog
© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved. | Privacy policy
Blog