มอง AI ให้ทะลุกระแส ผลต่อกำลังคนและคุณค่าทางธุรกิจ

AI กลายเป็นหัวใจของทุกการสนทนาในระดับผู้บริหาร ไม่ใช่แค่เรื่องนวัตกรรม แต่รวมถึงประสิทธิภาพการทำงาน กลยุทธ์ด้านกำลังคน และการบริหารต้นทุน เมื่อ AI เริ่มแยกการเติบโตของรายได้ออกจากขนาดของกำลังคน ผู้นำจึงต้องแยกกระแสออกจากความจริง และตัดสินใจเรื่องงาน ทักษะ และคุณค่าทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล

Gartner เสนอมุมมองที่มองทะลุกระแส ว่าผลของ AI ต่อกำลังคนและคุณค่าทางธุรกิจที่แท้จริงเป็นอย่างไร บทความนี้สรุปแนวคิดและเครื่องมือในการประเมินผลกระทบต่อกำลังคนและคุณค่าทางเศรษฐกิจของ AI

AI แยกการเติบโตของรายได้ออกจากขนาดกำลังคน

ประเด็นสำคัญคือ AI กำลังทำให้การเติบโตของรายได้ไม่จำเป็นต้องผูกกับการเพิ่มจำนวนพนักงานเสมอไป สิ่งนี้เปลี่ยนวิธีที่ผู้นำควรคิดเรื่องกำลังคน จากการมองตามจำนวนตำแหน่ง ไปสู่การมองตามทักษะและคุณค่าที่สร้างได้

การแยกกระแสออกจากความจริงจึงสำคัญ เพราะการตัดสินใจเรื่องการลดคนหรือเพิ่มคนโดยอิงสมมติฐานที่ผิด อาจทำให้องค์กรเสียทั้งคุณค่าและความสามารถในการแข่งขัน

3 มุมในการประเมินผลของ AI ต่อกำลังคนและคุณค่า

Gartner เสนอแนวทางประเมินผลกระทบของ AI ผ่านสามมุมหลัก

1. ประเมินผลต่องานด้วยการวิเคราะห์ตามทักษะ ไม่ใช่ตามสมมติฐานของตำแหน่งงาน เพราะ AI กระทบงานในระดับทักษะ ไม่ใช่ทั้งตำแหน่ง

2. ประเมินคุณค่าทางธุรกิจและผลด้านต้นทุนของการออกแบบกระบวนการใหม่ด้วย AI ว่าจุดใดสร้างคุณค่าได้จริง

3. เรียนรู้จากตัวอย่างจริงว่า AI ช่วยประหยัดแรงงานได้ตรงไหน และจุดใดที่การลดจำนวนคนกลับไม่ได้สร้างคุณค่า

บทเรียนสำหรับผู้บริหาร

บทเรียนสำคัญคือ การลดจำนวนคนไม่ได้แปลว่าได้คุณค่าเสมอไป ในบางกระบวนการ AI ช่วยประหยัดแรงงานได้จริง แต่ในบางกรณีการตัดคนกลับทำลายคุณค่า เพราะงานที่เหลือยังต้องอาศัยวิจารณญาณและบริบทของคน

สำหรับผู้บริหาร การมี เลนส์ ที่ใช้ประเมินผลต่อกำลังคน การเปลี่ยนแปลงด้านประสิทธิภาพ และคุณค่าทางเศรษฐกิจที่แท้จริงของ AI ในกระบวนการสำคัญ จะช่วยให้ตัดสินใจเรื่องงานและการลงทุนได้อย่างรอบด้าน แทนการตอบสนองตามกระแสหรือความกลัว

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

• AI ส่งผลต่อกำลังคนอย่างไร

AI กำลังแยกการเติบโตของรายได้ออกจากขนาดของกำลังคน ทำให้ผู้นำต้องประเมินผลต่องานตามทักษะ ไม่ใช่ตามตำแหน่ง และพิจารณาว่าจุดใด AI ช่วยประหยัดแรงงาน จุดใดการตัดคนไม่สร้างคุณค่า

• ควรประเมินผลของ AI ต่องานอย่างไร

ควรใช้การวิเคราะห์ตามทักษะแทนสมมติฐานของตำแหน่งงาน เพราะ AI กระทบงานในระดับทักษะ ไม่ใช่ทั้งตำแหน่ง พร้อมประเมินคุณค่าทางธุรกิจและต้นทุนของการออกแบบกระบวนการใหม่

• การลดจำนวนคนด้วย AI ได้คุณค่าเสมอหรือไม่

ไม่เสมอไป ในบางกระบวนการ AI ช่วยประหยัดแรงงานได้จริง แต่บางกรณีการตัดคนกลับทำลายคุณค่า เพราะงานที่เหลือยังต้องอาศัยวิจารณญาณและบริบทของคน

สรุป

เมื่อ AI แยกการเติบโตของรายได้ออกจากขนาดกำลังคน ผู้นำต้องมองทะลุกระแสและประเมินผลต่องานตามทักษะ พิจารณาคุณค่าและต้นทุนของการออกแบบกระบวนการใหม่ และเข้าใจว่าจุดใด AI ช่วยประหยัดแรงงาน จุดใดการตัดคนไม่สร้างคุณค่า

สำหรับผู้บริหาร การมีเลนส์ที่ใช้ประเมินผลกระทบต่อกำลังคนและคุณค่าทางเศรษฐกิจที่แท้จริงของ AI คือสิ่งที่ทำให้ตัดสินใจเรื่องงาน ทักษะ และการลงทุนได้อย่างรอบด้าน แทนการตอบสนองตามกระแสหรือความกลัว