ลงทุนใน AI แล้ว อย่าลืมลงทุนในคนด้วย

เทคโนโลยีที่ดี จะสร้างผลลัพธ์ได้ก็ต่อเมื่อคนพร้อมใช้มัน

รายงาน The Race to Agentic AI ของ Cisco และ Omdia ปี 2025 พบว่า องค์กรทั่วโลกกำลังจัดสรรงบประมาณด้านเทคโนโลยีประมาณ 37% ไปยัง Agentic AI และ 80% ของผู้บริหารมองว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญต่อการอยู่รอดของธุรกิจภายในปี 2027

แต่การลงทุนในเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว ไม่ได้รับประกันว่าจะสร้างผลตอบแทนได้จริง หากคนในองค์กรยังไม่มีทักษะหรือความมั่นใจในการใช้งาน AI อย่างเต็มประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีไม่มีคนพร้อม คือการลงทุนที่ไม่สมบูรณ์

หลายองค์กรให้ความสำคัญกับการจัดซื้อเครื่องมือใหม่ แต่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคนในสัดส่วนที่น้อยกว่า

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ เครื่องมือที่มีศักยภาพสูงกลับถูกใช้งานเพียงบางส่วน เพราะพนักงาน

• ไม่รู้ว่าเครื่องมือทำอะไรได้บ้าง

• ยังไม่มั่นใจในการใช้งาน

• ไม่เข้าใจวิธีนำ AI ไปใช้กับงานจริง

• กังวลว่าผลลัพธ์จาก AI อาจผิดพลาด

ในที่สุด องค์กรอาจลงทุนจำนวนมากกับเทคโนโลยี แต่ได้ผลตอบแทนต่ำกว่าที่ควรจะเป็น

เพราะความสามารถของ AI จะสร้างมูลค่าได้ก็ต่อเมื่อคนสามารถทำงานร่วมกับมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในโลกที่ทุกคนมี AI ใกล้เคียงกัน คนคือสิ่งที่สร้างความแตกต่าง

เมื่อ AI และเครื่องมือต่าง ๆ เข้าถึงได้ง่ายขึ้น ความได้เปรียบทางการแข่งขันไม่ได้อยู่ที่ว่าใครมีเครื่องมือมากกว่า

แต่อยู่ที่ว่าใครสามารถใช้เครื่องมือเหล่านั้นให้เกิดผลลัพธ์ได้ดีกว่า

องค์กรที่ลงทุนทั้งด้านเทคโนโลยีและบุคลากร จะมีความได้เปรียบมากกว่าองค์กรที่มุ่งลงทุนกับเครื่องมือเพียงอย่างเดียว

เพราะสุดท้ายแล้ว

• เครื่องมือเหมือนกัน แต่คนใช้งานต่างกัน

• AI รุ่นเดียวกัน แต่ผลลัพธ์ที่ได้อาจแตกต่างกันมาก

• เทคโนโลยีซื้อได้ แต่ความสามารถของคนต้องใช้เวลาในการสร้าง

ยิ่ง AI กลายเป็นเรื่องของการอยู่รอด ความสามารถของคนก็ยิ่งกลายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญมากขึ้น

การลงทุนในคน คือปัจจัยคูณของการลงทุนใน AI

หลายองค์กรยังมองงบพัฒนาคนเป็นต้นทุนเพิ่มเติม

แต่ในความเป็นจริง การพัฒนาทักษะของพนักงานคือสิ่งที่ช่วยปลดล็อกมูลค่าของการลงทุนด้านเทคโนโลยี

เครื่องมือเดียวกันอาจสร้างผลลัพธ์ต่างกันอย่างมหาศาล ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้งานเข้าใจมันมากเพียงใด

ดังนั้น การลงทุนในคนจึงไม่ใช่ค่าใช้จ่ายที่ลดผลตอบแทนของ AI

แต่เป็นปัจจัยที่ทำให้ผลตอบแทนจาก AI เพิ่มขึ้น

องค์กรที่รักษาสมดุลระหว่างการลงทุนในเทคโนโลยีและการลงทุนในคน มักได้รับผลตอบแทนรวมที่สูงกว่าในระยะยาว

ทุกโครงการ AI ควรมาพร้อมแผนพัฒนาคน

การลงทุนใน AI ไม่ควรจบลงที่การเลือกแพลตฟอร์มหรือการจัดซื้อเครื่องมือ

แต่ควรมีแผนรองรับในด้านบุคลากรไปพร้อมกัน เช่น

• การฝึกอบรมผู้ใช้งาน

• การสร้างแนวทางการทำงานร่วมกับ AI

• การปรับทักษะของทีมงาน

• การกำหนดบทบาทใหม่ที่เหมาะสมกับการใช้ AI

• การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในองค์กร

การวางแผนทั้งสองด้านไปพร้อมกัน ช่วยให้องค์กรเห็นต้นทุนที่แท้จริง และสามารถตั้งความคาดหวังเรื่องผลตอบแทนได้อย่างสมเหตุสมผล

องค์กรไทยควรเตรียมตัวอย่างไร

หลายองค์กรไทยยังเริ่มต้นจากการลงทุนในเทคโนโลยีก่อน แล้วค่อยกลับมาคิดเรื่องการพัฒนาคนในภายหลัง

แนวทางนี้มักทำให้การสร้างผลลัพธ์ใช้เวลานานกว่าที่ควร

สิ่งที่ควรทำควบคู่กันตั้งแต่ต้น ได้แก่

• วางแผนพัฒนาทักษะพร้อมกับการลงทุนใน AI

• ระบุว่าทีมใดจะได้รับผลกระทบจาก AI ก่อน

• เตรียมหลักสูตรและแนวทางการทำงานใหม่ให้สอดคล้องกับเครื่องมือที่นำมาใช้

• กำหนดตัวชี้วัดด้านการใช้งานและการยกระดับทักษะควบคู่กับตัวชี้วัดด้านเทคโนโลยี

เพราะความสำเร็จของ AI ไม่ได้เกิดจากการมีเครื่องมือที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการมีคนที่สามารถใช้เครื่องมือเหล่านั้นได้อย่างเต็มศักยภาพ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ทำไมองค์กรควรลงทุนในคนควบคู่กับ AI

เพราะเทคโนโลยีจะสร้างผลตอบแทนได้จริงก็ต่อเมื่อพนักงานสามารถนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมควรเกิดขึ้นเมื่อใด

ควรเริ่มตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของโครงการ ไม่ใช่หลังจากติดตั้งระบบเสร็จแล้ว เพราะการพัฒนาคนต้องใช้เวลาเช่นเดียวกับการพัฒนาเทคโนโลยี

อะไรคือข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดในยุค AI

เมื่อทุกองค์กรสามารถเข้าถึงเครื่องมือใกล้เคียงกัน ความสามารถของคนในการใช้ AI ให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจ จะกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่าง

สรุป

เมื่อองค์กรเพิ่มการลงทุนด้าน AI สิ่งที่ไม่ควรถูกมองข้ามคือการลงทุนในคน

เพราะเทคโนโลยีที่ดีที่สุดจะไม่มีความหมาย หากไม่มีคนที่พร้อมใช้มันให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ในโลกที่ทุกองค์กรเข้าถึง AI ได้ใกล้เคียงกัน ความสามารถของคนอาจเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดในการแข่งขันระยะยาว