hand lthand lt
14Nov, 2024
Language blog :
Thai
Share blog : 
14 November, 2024
Thai

การใช้ระบบ Analytics ใน Web App เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

By

3 mins read
การใช้ระบบ Analytics ใน Web App เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

ในโลกดิจิทัล การเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของ Web App สำหรับการซื้อขาย การเรียนออนไลน์ หรือบริการใด ๆ การใช้ ระบบ Analytics ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีขึ้นและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่ต้องการกลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีการใช้เครื่องมือ Analytics เช่น Google Analytics และ Mixpanel ใน Web App เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ และยกตัวอย่างกรณีศึกษาเพื่อแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการติดตั้งระบบ Analytics ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้ระบบ Analytics ใน Web App

ระบบ Analytics มีประโยชน์หลายประการในการช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้บน Web App ของตน ได้แก่:

  1. เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ได้ดีขึ้น: การใช้ระบบ Analytics ช่วยให้ทราบว่าใครคือกลุ่มผู้ใช้หลัก ใช้เวลานานเท่าไรในแต่ละหน้า และพวกเขาคลิกเข้าดูอะไรบ้าง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับปรุง Web App ให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้

  2. วัดผลกลยุทธ์การตลาด: ระบบ Analytics ช่วยติดตามผลลัพธ์จากแคมเปญการตลาดว่ามีการเข้าถึงและดึงดูดผู้ใช้ใหม่อย่างไร ทำให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่ใช้ได้

  3. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience): ข้อมูลเชิงลึกจาก Analytics ช่วยให้เห็นจุดที่ควรปรับปรุง เช่น ฟังก์ชันที่ไม่ได้รับความสนใจ หน้าที่ผู้ใช้ไม่สามารถใช้งานได้อย่างสะดวก ทำให้สามารถแก้ไขเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มซื้อขายออนไลน์ที่ติดตั้งระบบ Analytics สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างละเอียด ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงหน้าชำระเงิน ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์การโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรือแคมเปญที่ตรงใจผู้ใช้และส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำได้มากขึ้น

 

เครื่องมือ Analytics ที่เหมาะสำหรับ Web App

การเลือกเครื่องมือ Analytics ที่เหมาะสมกับ Web App ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ได้อย่างครบถ้วน มีเครื่องมือที่เป็นที่นิยมและมีฟังก์ชันหลากหลายดังนี้:

1. Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือฟรีที่ได้รับความนิยมสูง มีฟังก์ชันที่ครอบคลุมการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ เช่น การวิเคราะห์การเข้าชม การดูข้อมูลประชากรของผู้ใช้ (Demographics) และการติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชม นอกจากนี้ Google Analytics ยังรองรับการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้บน Web App ได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการติดตามการคลิก การดูหน้า และอัตราการออกจากหน้าเว็บ

การใช้งาน Google Analytics สำหรับ Web App สามารถทำได้ง่าย ๆ โดยติดตั้ง Google Tag Manager ซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มโค้ดการติดตาม (Tracking Code) ไปยังหน้าเว็บทุกหน้าได้ในครั้งเดียว นอกจากนี้ยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองได้เพื่อให้เห็นพฤติกรรมที่ต้องการได้ชัดเจนขึ้น

2. Mixpanel

Mixpanel เป็นเครื่องมือที่เน้นการวิเคราะห์เชิงพฤติกรรม (Behavioral Analytics) ซึ่งเหมาะกับ Web App ที่ต้องการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ในระดับลึก เช่น การติดตามการคลิก การลงชื่อเข้าใช้ การลงทะเบียน การซื้อสินค้า และการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ

ข้อดีของ Mixpanel คือความสามารถในการติดตาม Event-Based Analytics ซึ่งช่วยให้เข้าใจว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมการใช้งานอย่างไรใน Web App เช่น การใช้งานฟีเจอร์หลัก ความถี่ในการกลับมาใช้งาน และการใช้เวลาในแต่ละหน้า โดยสามารถสร้าง Funnels เพื่อดูว่าแต่ละขั้นตอนของการใช้งานมีผู้ใช้ที่ดำเนินการจนถึงขั้นสุดท้ายมากน้อยเพียงใด ทำให้สามารถปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์การใช้งานให้ดียิ่งขึ้น

3. Hotjar

Hotjar เป็นเครื่องมือที่เน้นการวิเคราะห์ความร้อนหรือ Heatmap ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สนใจหรือคลิกมากที่สุดในส่วนไหนของหน้าเว็บ ทำให้เห็นถึงพฤติกรรมและการตอบสนองต่อเนื้อหาของผู้ใช้ นอกจากนี้ Hotjar ยังมีฟีเจอร์บันทึกวิดีโอการใช้งานจริงของผู้ใช้ (Session Recording) ทำให้สามารถดูการเคลื่อนไหวของผู้ใช้และเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน

Heatmap จาก Hotjar ช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาส่วนใดที่น่าสนใจที่สุดหรือส่วนใดที่ไม่ได้รับความสนใจ และสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุง Web App ได้ตามความต้องการของผู้ใช้

 

วิธีการติดตั้งและใช้งาน Analytics ใน Web App

การเริ่มต้นติดตั้ง Analytics บน Web App ทำได้ไม่ยาก โดยมีขั้นตอนดังนี้:

1. ตั้งค่าเครื่องมือ Analytics

เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับ Web App ของคุณ เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel จากนั้นทำการลงทะเบียนบัญชีและตั้งค่าการติดตามที่ต้องการ การติดตั้ง Google Tag Manager สามารถช่วยในการติดตั้ง Analytics Code ได้ง่ายขึ้น โดยโค้ดเดียวสามารถใช้ติดตามหลายเหตุการณ์บน Web App ได้

2. ระบุตัวชี้วัดหลักที่ต้องการติดตาม (Key Metrics)

การระบุตัวชี้วัดที่สำคัญเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้สามารถติดตามข้อมูลที่มีความสำคัญต่อธุรกิจได้ เช่น:

  • จำนวนผู้เข้าชม (Sessions): จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชม Web App

  • อัตราการคลิก (Click-Through Rate): จำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกที่ปุ่มหรือการกระทำที่ต้องการ

  • อัตราการออกจากหน้า (Bounce Rate): อัตราการออกจาก Web App หลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว

  • Conversion Rate: อัตราการแปลงของผู้ใช้ที่เข้ามาจนทำการซื้อหรือทำตามเป้าหมาย

3. ติดตามเหตุการณ์ (Event Tracking)

Event Tracking ช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมที่เกิดขึ้นใน Web App เช่น การคลิกปุ่ม การดูวิดีโอ หรือการกรอกฟอร์ม ซึ่งช่วยให้เห็นพฤติกรรมเชิงลึกและเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

4. สร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล

หลังจากติดตั้งระบบ Analytics และรวบรวมข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สามารถสร้างรายงานเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลได้ การตั้งค่ารายงานที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจจะช่วยให้เห็นภาพรวมของพฤติกรรมผู้ใช้ และช่วยในการตัดสินใจการปรับปรุง Web App เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

 

การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้จากระบบ Analytics

เมื่อเก็บข้อมูลจากระบบ Analytics ได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่น:

  1. วิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้ (User Journey Analysis): ตรวจสอบว่าเส้นทางของผู้ใช้เริ่มจากจุดไหนไปจุดไหน เช่น จากหน้าแรกไปถึงหน้าชำระเงินหรือหน้าลงทะเบียน ทำให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและปัญหาที่อาจทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถทำกิจกรรมจนเสร็จสิ้นได้

  2. การวิเคราะห์ Conversion Funnel: ติดตามแต่ละขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องทำตามเป้าหมาย เช่น การสั่งซื้อหรือการลงทะเบียน หากพบว่าผู้ใช้หยุดหรือออกจากแอปในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งเป็นจำนวนมาก แสดงว่าขั้นตอนนั้นอาจซับซ้อนเกินไปและควรปรับปรุง

  3. การเปรียบเทียบแหล่งที่มาของการเข้าชม (Traffic Sources): การตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมช่วยให้ทราบว่าช่องทางใดมีผู้ใช้มากที่สุด และสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สรุป

การใช้ระบบ Analytics ใน Web App ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และตัดสินใจในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานได้อย่างแม่นยำ เครื่องมือ Analytics เช่น Google Analytics, Mixpanel และ Hotjar ช่วยให้สามารถติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ในระดับลึก ตั้งแต่การติดตามคลิกไปจนถึงการวิเคราะห์ Conversion Funnel ที่ซับซ้อน

ด้วยการใช้ระบบ Analytics อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและปรับปรุง Web App ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว

 

Written by
Kant Kant Sunthad
Kant Kant Sunthad

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

17
April, 2025
JS class syntax
17 April, 2025
JS class syntax
เชื่อว่าหลายๆคนที่เขียน javascript กันมา คงต้องเคยสงสัยกันบ้าง ว่า class ที่อยู่ใน js เนี่ย มันคืออะไร แล้วมันมีหน้าที่ต่างกับการประกาศ function อย่างไร? เรามารู้จักกับ class ให้มากขึ้นกันดีกว่า class เปรียบเสมือนกับ blueprint หรือแบบพิมพ์เขียว ที่สามารถนำไปสร้างเป็นสิ่งของ( object ) ตาม blueprint หรือแบบพิมพ์เขียว( class ) นั้นๆได้ โดยภายใน class

By

4 mins read
Thai
17
April, 2025
15 สิ่งที่ทุกธุรกิจต้องรู้เกี่ยวกับ 5G
17 April, 2025
15 สิ่งที่ทุกธุรกิจต้องรู้เกี่ยวกับ 5G
ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐฯ ได้เปิดตัว 5G ในหลายรูปแบบ และเช่นเดียวกับผู้ให้บริการเครือข่ายในยุโรปหลายราย แต่… 5G มันคืออะไร และทำไมเราต้องให้ความสนใจ บทความนี้ได้รวบรวม 15 สิ่งที่ทุกธุรกิจต้องรู้เกี่ยวกับ 5G เพราะเราปฏิเสธไม่ได้เลยว่ามันกำลังจะถูกใช้งานอย่างกว้างขวางขึ้น 1. 5G หรือ Fifth-Generation คือยุคใหม่ของเทคโนโลยีเครือข่ายไร้สายที่จะมาแทนที่ระบบ 4G ที่เราใช้อยู่ในปัจจุบัน ซึ่งมันไม่ได้ถูกจำกัดแค่มือถือเท่านั้น แต่รวมถึงอุปกรณ์ทุกชนิดที่เชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ 2. 5G คือการพัฒนา 3 ส่วนที่สำคัญที่จะนำมาสู่การเชื่อมต่ออุปกรณ์ไร้สายต่างๆ ขยายช่องสัญญาณขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อเพิ่มความเร็วในการเชื่อมต่อ การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นในระยะเวลาที่น้อยลง ความสามารถในการเชื่อมต่ออุปกรณ์มากกว่า 1 ในเวลาเดียวกัน 3. สัญญาณ 5G นั้นแตกต่างจากระบบ

By

4 mins read
Thai
17
April, 2025
จัดการ Array ด้วย Javascript (Clone Deep)
17 April, 2025
จัดการ Array ด้วย Javascript (Clone Deep)
ในปัจจุบันนี้ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าภาษาที่ถูกใช้ในการเขียนเว็บต่าง ๆ นั้น คงหนีไม่พ้นภาษา Javascript ซึ่งเป็นภาษาที่ถูกนำไปพัฒนาเป็น framework หรือ library ต่าง ๆ มากมาย ผู้พัฒนาหลายคนก็มีรูปแบบการเขียนภาษา Javascript ที่แตกต่างกัน เราเลยมีแนวทางการเขียนที่หลากหลาย มาแบ่งปันเพื่อน ๆ เกี่ยวกับการจัดการ Array ด้วยภาษา Javascript กัน เรามาดูตัวอย่างกันเลยดีกว่า โดยปกติแล้วการ copy ค่าจาก value type ธรรมดา สามารถเขียนได้ดังนี้

By

4 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.