ทำไมการใช้ AI มากขึ้นไม่ได้แปลว่าได้คุณค่ามากขึ้น

ไม่ใช่ทุกองค์กรที่เปลี่ยนการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นให้กลายเป็นคุณค่าที่วัดได้ ผลสำรวจ AI at Work ของ Boston Consulting Group ชี้ว่ามีปัจจัยหนึ่งที่กำหนดความสำเร็จในระยะยาว นั่นคือกลยุทธ์สำคัญกว่าเครื่องมือ

หลายองค์กรนำเครื่องมือ AI มาใช้ได้สำเร็จ แต่กลับเปลี่ยนเวลาที่ประหยัดได้ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจไม่ได้ ความท้าทายจึงไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี แต่เป็นเรื่องขององค์กร บทความนี้อธิบายว่าทำไมการใช้ AI มากขึ้นไม่ได้แปลว่าได้คุณค่ามากขึ้น และอะไรคือตัวตัดสินที่แท้จริง

(รูปภาพจาก : careerinconsulting)

เวลาที่ประหยัดได้ ไม่เท่ากับคุณค่าที่ได้

การให้พนักงานเข้าถึงเครื่องมือ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในระดับบุคคล แต่ไม่ได้สร้างคุณค่าให้องค์กรโดยอัตโนมัติ ประเด็นสำคัญคือเวลาที่ประหยัดได้ไม่เท่ากับคุณค่าที่ได้ หากองค์กรไม่นำเวลานั้นไปลงทุนกับงานที่มีคุณค่าสูงขึ้น ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น หรือการทำงานที่เร็วขึ้น ผลประโยชน์ก็จะหายไปเฉย ๆ

นี่คือเหตุผลที่หลายองค์กรเห็นการใช้ AI เพิ่มขึ้น แต่ไม่เห็นผลในตัวเลขธุรกิจ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมือ แต่อยู่ที่การไม่ได้ออกแบบให้ผลประโยชน์ระดับบุคคลกลายเป็นคุณค่าระดับองค์กร

ทำไมกลยุทธ์สำคัญกว่าเครื่องมือ

องค์กรที่เปลี่ยนการใช้ AI เป็นคุณค่าได้จริงมักให้ความสำคัญกับสามเรื่องนี้มากกว่าตัวเครื่องมือ

• การกำหนดลำดับความสำคัญที่ชัดเจน ว่าจะใช้ AI กับงานใดเพื่อผลลัพธ์ใด

• การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ ไม่ใช่วาง AI ทับงานเดิม

• การวางคนเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลง ทั้งทักษะและความรับผิดชอบ

พิสูจน์คุณค่าด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้

ระยะถัดไปของการใช้ AI คือเรื่องของหลักฐาน องค์กรจะต้องแสดงให้เห็นว่า AI สร้างคุณค่าทางธุรกิจที่วัดได้ ไม่ใช่เพียงมีอัตราการใช้งานที่สูงขึ้น เวลาที่ประหยัดได้จะมีค่าก็ต่อเมื่อแปลงเป็นเศรษฐศาสตร์ที่ดีขึ้น การส่งมอบที่เร็วขึ้น หรือผลลัพธ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ความได้เปรียบจาก AI จะไม่ได้มาจากการมีเครื่องมือชุดเดียวกับคนอื่น แต่มาจากการออกแบบธุรกิจรอบสิ่งที่ AI ทำให้เป็นไปได้ และการพิสูจน์การเปลี่ยนแปลงนั้นด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้ กลยุทธ์จึงเป็นทรัพยากรที่หายากกว่าเทคโนโลยี

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

• ทำไมการใช้ AI มากขึ้นไม่ได้แปลว่าได้คุณค่ามากขึ้น

เพราะการใช้ในระดับบุคคลไม่ได้สร้างคุณค่าระดับองค์กรโดยอัตโนมัติ เวลาที่ประหยัดได้จะหายไปหากไม่ถูกนำไปลงทุนกับงานที่มีคุณค่าสูงขึ้นอย่างตั้งใจ

• อะไรสำคัญกว่ากันระหว่างกลยุทธ์กับเครื่องมือ AI

ผลสำรวจของ BCG ชี้ว่ากลยุทธ์สำคัญกว่าเครื่องมือ องค์กรที่ได้คุณค่าจริงให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญ การออกแบบกระบวนการใหม่ และการวางคนเป็นศูนย์กลาง

• องค์กรควรพิสูจน์คุณค่าจาก AI อย่างไร

ด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้ เช่น เศรษฐศาสตร์ที่ดีขึ้น การส่งมอบที่เร็วขึ้น หรือผลลัพธ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ไม่ใช่เพียงอัตราการใช้งานที่สูงขึ้น

สรุป

การใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นไม่ได้รับประกันคุณค่าที่เพิ่มขึ้น เพราะเวลาที่ประหยัดได้จะมีความหมายก็ต่อเมื่อถูกแปลงเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ ผลสำรวจของ BCG ย้ำว่ากลยุทธ์สำคัญกว่าเครื่องมือ

สำหรับผู้บริหาร ความได้เปรียบจะเป็นของผู้ที่มีกลยุทธ์ชัด ออกแบบกระบวนการใหม่ วางคนเป็นศูนย์กลาง และพิสูจน์คุณค่าด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้ ไม่ใช่ผู้ที่มีเครื่องมือมากที่สุด