การเปลี่ยนวัฒนธรรม คือกุญแจสำคัญที่สุดในการ Scale AI ที่ผู้บริหารมักมองข้าม

แรงต้านคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด

ในห้าลำดับความสำคัญที่ Accenture วางไว้ในรายงาน "The New Rules of Platform Strategy in the Age of Agentic AI" ข้อที่หลายองค์กรมองข้ามมากที่สุดคือการเปลี่ยนวัฒนธรรม

Accenture ระบุชัดว่าการเอาชนะแรงต้านคือกุญแจสำคัญที่สุดในการ Scale AI ไม่ใช่เทคโนโลยี ไม่ใช่งบประมาณ แต่เป็นเรื่องคนและวัฒนธรรม วิธีที่รายงานแนะนำคือการสร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใส การ Reskill พนักงาน และการเป็นต้นแบบของวิธีการทำงานใหม่

(รูปภาพจาก : Business Insider)

ทำไมเทคโนโลยีอย่างเดียวไม่พอ

เหตุผลที่วัฒนธรรมสำคัญกว่าที่คิดคือ AI Transformation ไม่ใช่แค่การติดตั้งระบบ แต่เป็นการเปลี่ยนวิธีที่คนทำงาน ถ้าพนักงานไม่ไว้วางใจ AI หรือกลัวว่ามันจะมาแทนที่ตัวเอง พวกเขาก็จะต่อต้านไม่ว่าระบบจะดีแค่ไหน

นี่เชื่อมโยงกับลำดับความสำคัญอีกข้อของ Accenture คือการเตรียมพร้อมสำหรับ Reinvention ซึ่งหมายถึงการคิดใหม่เรื่อง Operating Model โครงสร้างงาน และบทบาทที่คนเล่น การทำให้พนักงานเห็นว่าตัวเองมีที่ทางในโลกใหม่คือสิ่งที่ลดแรงต้าน

Case Study: Adecco กับการเปลี่ยนบทบาทของ Recruiter

Adecco เป็นตัวอย่างที่ดีของการเปลี่ยนบทบาทคนแทนที่จะแทนที่คน บริษัทใช้ Salesforce Agentforce ประมวลเรซูเม่ 300 ล้านฉบับต่อปี

(รูปภาพจาก : Unily)

แทนที่จะมองว่านี่คือการลดคน Adecco กรอบมันเป็นการปลดปล่อย Recruiter ให้ไปโฟกัสกับเรื่องคนจริงๆ คือการพูดคุยทำความเข้าใจผู้สมัครและลูกค้า ซึ่งเป็นงานที่สร้างมูลค่าและเป็นสิ่งที่มนุษย์ทำได้ดีกว่า AI การกรอบแบบนี้คือสิ่งที่ช่วยให้พนักงานยอมรับการเปลี่ยนแปลง เพราะพวกเขาเห็นว่ากำลังถูกยกระดับ ไม่ใช่ถูกแทนที่

มุมมองและบทบาทของ Senna Labs

เราเห็นด้วยอย่างยิ่งกับ Accenture ว่าวัฒนธรรมคือกุญแจ องค์กรไทยจำนวนมากลงทุนกับเทคโนโลยี AI แต่ลืมลงทุนกับการเตรียมคนและการสร้างความไว้วางใจ ผลคือระบบดีแต่ไม่มีใครใช้ หรือใช้แบบไม่เต็มที่

หน้าที่ของเราไม่ใช่แค่สร้างระบบ AI แต่ช่วยองค์กรออกแบบการเปลี่ยนผ่านที่ทำให้พนักงานเห็นว่าตัวเองได้ประโยชน์ เราเชื่อว่า AI Transformation ที่ยั่งยืนต้องเริ่มจากการทำให้คนไว้วางใจและเห็นเส้นทางอาชีพที่ดีกว่า ไม่ใช่แค่การติดตั้งเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด

อ้างอิง:

• The New Rules of Platform Strategy in the Age of Agentic AI, Accenture (18 ธันวาคม 2025)

• Adecco Case Study: อ้างอิงจากรายงานเดียวกันของ Accenture