DESIGN | 1 min read

UX for Psychology - Power of Free (คำว่าฟรีนั้นดีต่อใจ)

By Piya on 10 Jul 2020
sennalabs-blog-banner

UX for Psychology Power of free (คำว่าฟรีนั้นดีต่อใจ)

หลายๆคนเมื่อพบกับการทำการตลาดโดยมีคำว่า ฟรี ตัวโตๆ แน่นอนว่ามันทำให้คนเหล่านั้นห้ามใจตัวเองไม่ได้ที่จะให้ความสนใจและใช้เหตุผลวิเคราะห์เปรียนเที่ยบกับสินค้าอื่นๆ ที่คุ้มค่ากว่าแต่ไม่ฟรี เพราะคนเรามักชอบที่ได้อะไรบางอย่างมาโดยที่ตนเองไม่ต้องเสียอะไรนั่นเอง ลองมาดูตัวอย่างดีกว่าจะเหมือนกับสิ่งที่เราพบเจอในชีวิตจริงหรือไม่

sennalabs-ลดราคา_จัดส่งฟรี

ในความเป็นจริงแล้ว มูลค่าของสินค้าสองชิ้นนั้นเท่ากันเมื่อส่งถึงมือผู้รับ แต่การนำเสนอข้อมูลที่ต่างกัน สามารถดึงดูผู้ซื้อได้ต่างกันด้วย ดังนั้นหลายๆคนจึงให้ความสนใจกับของที่จัดส่งฟรีมากกว่าราคาของมันเมื่อเทียบกับร้านอื่นๆ เพราะมีความคิดที่ว่า หาร้านที่ส่งฟรีดีกว่า จะมาเสียค่าจัดส่งอีกทำไม
SennaLabs-แถมฟรี_ลดราคา

แน่นอนว่าการเลือกซื้อของใช้บางอย่างหลายคนเลือกซื้อเพราะมีของแถมติดมาด้วย แม้ราคาอาจจะแพงกว่านิดหน่อย แต่ได้ของแถมมาด้วยนั้นย่อมคุ้มค่ากว่า แต่ในทางกลับกัน ของบางประเภทที่แถมมาเราอาจจะแทบไม่ได้ใช้ อย่างเช่นแปรงสีฟันที่แข็งจบเจ็บเหงือกเวลาแปรง จนต้องไปซื้อแปรงแบบที่เคยใช้เป็นประจำมาใช้แทนเป็นต้น

SennaLabs-มีดโกนหนวด_ซื้อเป็นคู่

หลายๆคนอาจจะเคยเจอการนำเสนอ promotion ที่ดูไม่ค่อยสมเหตุสมผลเท่าไรนัก ซึ่งแน่นอนว่าแทบจะทุกคนนั้นเลือกมีดโกนหนวกแบบมีโฟมแถมมาด้วยอย่างไม่ลังเล จริง ๆ แล้วนั้นเหตุผลของการขายนั้นซับซ้อน
 
ยกตัวอย่างเช่น Gillette นั้นใช้วิธีขายแบบแถมครีมโกนหนวดนั้นได้ผลกว่าการลดราคามีดโกนหนวดลงเพียงอย่างเดียว ทั้งนี้ทั้งนั้นก็เพื่อรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยราคาของมันเอง และที่สำคัญ Gillette นั้นทำธุรกิจจนสามารถผลิตมีดโกดหนวดได้แทบจะต้นทุนต่ำมาก ๆ จนกลายเป็นว่าการเลือกซื้อสินค้าทางด้านขวานั้น นอกจากจะตอบโจทย์ว่าคนซื้อชอบของฟรีแล้วนั้น ผู้ซื้อยังควักเงินจ่ายค่าโฟมโกนหนวดแทนการซื้อมีดโกนหนวดโดยที่เราไม่รู้ตัวอีกด้วย ทางเทคนิคการตลาดเรียกว่า Cross-subsidies นั่นเอง
 
Written By