PDPA กับการใช้งาน Chat Widget เช่น LINE, Messenger

การใช้ระบบแชทบนเว็บไซต์ เช่น LINE OA, Facebook Messenger, หรือ Live Chat Tools อื่นๆ กลายเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า แต่รู้หรือไม่ว่า การเริ่มแชทก็ถือว่าเป็นการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลตาม PDPA

ถ้าคุณยังไม่มีระบบแจ้งเตือนหรือการขอความยินยอมก่อนเริ่มต้นแชท อาจเข้าข่ายละเมิดกฎหมายได้โดยไม่ตั้งใจ

ทำไม Chat Widget ต้องอยู่ภายใต้ PDPA?

เมื่อผู้ใช้งานส่งข้อความผ่านแชท เช่น:

• ชื่อ, เบอร์โทร, ข้อมูลสุขภาพ, หรือคำถามส่วนตัว

• ระบบแชทเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ

• เจ้าของเว็บไซต์กลายเป็น “ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล” ตามกฎหมาย
  
  

ดังนั้น การให้ข้อมูลผ่านแชทก็ควรถูกจัดการภายใต้หลัก PDPA เช่นเดียวกับฟอร์มออนไลน์

วิธีทำให้ Chat Widget สอดคล้องกับ PDPA

1. แสดงแจ้งเตือนก่อนเริ่มแชท

• เพิ่มข้อความบนหน้าต่างแชท เช่น:
  “เพื่อความเป็นส่วนตัว กรุณาทราบว่าการเริ่มสนทนานี้หมายถึงการยินยอมให้เราจัดเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา”
  
  

• ใส่ลิงก์ไปยัง Privacy Policy
  
  

2. ให้ผู้ใช้งาน “กดยินยอม” ก่อนเริ่มสนทนา

• หากระบบรองรับ ให้แสดงปุ่ม “ยินยอม” หรือ Checkbox ก่อนเริ่มส่งข้อความแรก
  
  ตัวอย่างสำหรับ LINE OA หรือ Messenger:
  
  

• • ใช้ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ + ลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัว

  • หากเป็น Chatbot ควรใส่ขั้นตอนยืนยันความยินยอมก่อนเริ่ม flow
    
    

3. ไม่เก็บข้อมูลเกินความจำเป็น

• หลีกเลี่ยงการถามข้อมูลละเอียดโดยไม่จำเป็น เช่น เลขบัตรประชาชน, ข้อมูลทางการแพทย์

• หากจำเป็น ต้องอธิบายจุดประสงค์การใช้งานอย่างชัดเจน
  
  

กรณีศึกษา: คลินิกเสริมความงามปรับระบบแชท LINE OA

คลินิกแห่งหนึ่งใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการให้ข้อมูลและนัดหมายกับลูกค้า หลังได้รับคำแนะนำตามแนวทาง PDPA จึงเพิ่ม:

• แบนเนอร์ด้านบนของกล่องแชท

• ข้อความแจ้งเรื่องการเก็บข้อมูลและลิงก์ไปยัง Privacy Policy
  
  

ผลลัพธ์:

• ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในการพูดคุยเรื่องส่วนตัว เช่น สุขภาพหรือการจองบริการ

• ลดความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเกิดจากการเก็บข้อมูลแบบไม่รู้ตัว
  
  

สรุป

การใช้ Chat Widget อย่างถูกต้องตาม PDPA เป็นทั้งการคุ้มครองผู้ใช้งาน และการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ

• แจ้งให้ทราบก่อนเริ่มแชท

• ขอความยินยอมอย่างชัดเจน

• ออกแบบ UX แชทให้เน้นความปลอดภัยและโปร่งใส