DESIGN | 1 min read

Persona มีไว้ทำไม สำคัญยังไงกับขั้นตอนการออกแบบ UX

By Pae Praewpailin on 20 Oct 2021
sennalabs-blog-banner

หนึ่งในขั้นตอนการออกแบบ User Experience (UX) มีค่อนข้างหลากหลายไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลก่อนเริ่มหรือหลังเริ่มงานก็ตาม ซึ่งจะเริ่มตั้งแต่ Research - Survey & Interviews - Customer Journey - User Flow - Sitemap - A/B Testing  Wireframe - Prototype - Usability Test และขั้นตอนที่เราจะมาอธิบายและให้ความสำคัญในบทความนี้ ก็คือ Persona หรือบุคคลสมมติ ที่เราสร้างขึ้นมาเพื่อให้การออกแบบหรือการสร้างผลิตภัณฑ์นั้น ๆ เป็นไปตามความต้องการของผู้ใช้ตามกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่แบบทั่วไป 

แน่นอนว่าประโยชน์ของการทำ Persona ก่อนการออกแบบนี้ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะเมื่อเรานำไปใช้งานได้อย่างถูกต้องแล้ว เครื่องมือนี้ยังสามารถช่วยให้การออกแบบตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายดียิ่งขึ้นนั่นเอง

cr.https://www.advanguart.com/process

Persona คืออะไร

Persona คือการสร้างตัวตนสมมติของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจนั้น ๆ โดยอ้างอิงจากข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจและรับรู้เหตุผลที่เลือกใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากคุณมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ อาชีพ รายได้ พฤติกรรม ความรู้สึก รวมไปถึงวิธีที่จะทำให้พวกเขารู้จัก สนใจ และตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ซึ่งเราสามารถกำหนด Persona ได้มากกว่า 1 คน เพื่อให้ครอบคลุมตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายที่อาจจะค่อนข้างหลากหลาย แตกต่างกันออกไป เพราะโดยปกติแล้ว ลูกค้าของธุรกิจไม่ได้มีแค่รูปแบบเดียวเท่านั้น ทุกบุคคลสมมติที่เราได้กำหนดและสร้างขึ้นมานั้น คือตัวแทนของผู้ซื้อประเภทต่าง ๆ ที่มีประวัติความเป็นมาและนิสัยที่เฉพาะตัว จึงทำให้มีความคาดหวัง และพฤติกรรมการในการตัดสินใจซื้อขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่ไม่เหมือนกันนั้นเอง

Persona สำคัญอย่างไร

เพื่อช่วยให้เรามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายซึ่งควรจะเป็นพื้นฐานในการสร้าง Product ที่ยอดเยี่ยม และตอบโจทย์ที่สุดกับทางฝั่ง Business และ User ดังนั้น การทำ Persona จะช่วยทำให้คลายความกังวล รับรู้ถึงความเข้าใจ และแรงจูงใจของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้ทีมออกแบบค้นหาดีไซน์ที่ตอบโจทย์ได้ง่ายขึ้น คำถามที่สำคัญที่สุดคือ "เราออกแบบเพื่อใคร ลักษณะของผู้ใช้ที่เรากำลังจะออกแบบให้นั้นควรจะเป็นอย่างไร" เราจึงจะสามารถออกแบบ Product ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และประสบความสำเร็จกับสิ่งที่ทำได้ 

ดังนั้น การสร้าง Persona จึงสามารถช่วยให้นักออกแบบก้าวออกจากตัวเอง ไม่อิงจากความคิด ความรู้สึกตนเอง และจะต้องเข้าใจว่าผู้ใช้แต่ละคนก็ต่างมีความต้องการ และความคาดหวังที่แตกต่างกัน เมื่อคิดถึงความต้องการของตัวบุคคลที่เราสมมติขึ้นมา นักออกแบบจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าบุคคลจริง ๆ ต้องการอะไร อีกทั้งยังต้องระบุตัวตนกับผู้ใช้ที่พวกเขากำลังออกแบบ ยิ่งนักออกแบบมีส่วนร่วมกับการทำ Persona และมองว่าพวกเขาเป็น 'บุคคลจริง' มากเท่าใด เหล่านักออกแบบก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะใส่ใจกับ Persona ในระหว่างขั้นตอนการออกแบบ และต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น

 

User persona template. Image by Xtensio

องค์ประกอบในการสร้าง Persona 

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบุคคลสมมติ ที่เราจำเป็นจะต้องสร้างขึ้นมาให้ใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายของเรา ซึ่งหลัก ๆ ประกอบด้วย

  • ชื่อ-นามสกุล (สมมติ)
  • รูปถ่าย
  • ข้อมูลประชากร (เพศ อายุ ที่อยู่ สถานภาพสมรส ครอบครัว)
  • การศึกษา ตำแหน่งงาน
  • รายได้
  • เป้าหมายและความต้องการ
  • ความผิดหวัง ปัญหาที่พบเจอ
  • พฤติกรรม นิสัยโดยประมาณ
  • แบรนด์ที่ชื่นชอบ
  • กิจกรรมยามว่าง

แนะนำเคล็ด(ไม่)ลับในการสร้าง Persona 

คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ชื่อจริงหรือรายละเอียดของผู้เข้าร่วมการวิจัยหรือคนที่คุณรู้จัก เพราะว่าสิ่งนี้สามารถเบี่ยงเบนความเป็นจริงของบุคลิกที่สมมติขึ้นมาได้ มันจะกลายเป็นว่าคุณจะเน้นการออกแบบที่ตอบโจทย์สำหรับบุคคลนี้โดยเฉพาะ แทนที่จะเป็นกลุ่มคนที่มีลักษณะคล้ายกัน เลือกรูปที่น่าจะเหมาะกับคนที่คุณสมมติขึ้นมาด้วยล่ะ จะได้เห็นภาพเป็นรูปเป็นร่างมากยิ่งขึ้น

ดังนั้น เมื่อรู้จัก Persona แล้วตอนนี้คุณคงรู้ว่ามันเป็น Tool อย่างหนึ่งที่ช่วยทำให้กระบวนการออกแบบไม่ซับซ้อน ช่วยชี้นำกระบวนการคิดและช่วยให้นักออกแบบบรรลุเป้าหมายในการสร้าง UX นั่นคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้ใช้ และการออกแบบให้ผู้ใช้จริงสามารถทำงานได้อย่างตอบโจทย์มากขึ้นนั่นเอง

 

อ้างอิง:

คู่มือสร้าง User Persona ฉบับ ไม่มโน!, JibJib Saranya 
Customer Personas : ทำความรู้จักตัวตนของลูกค้าคุณ, Kanokwan Kankate
Putting Personas to Work in UX Design: What They Are and Why They’re Important, Nick Babich
Creating Personas, Eeva Ilama

Written By
Faculty of Information and Communication Technology, Silpakorn University
Faculty of Information and Communication Technology, Silpakorn University

Please Tell Us Your Ideas

We will get back to you within 24 hours!