UX/UI คืออะไร? ทำไมธุรกิจต้องให้ความสำคัญ?

ในยุคที่ธุรกิจต่างแข่งขันกันบนโลกดิจิทัล ประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience: UX) และการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ (User Interface: UI) กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ออกแบบ UX/UI ได้ดีสามารถทำให้ ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ใช้งานง่าย และเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

บทความนี้จะอธิบายความหมายของ UX/UI ความสำคัญของทั้งสององค์ประกอบต่อธุรกิจ และตัวอย่างกรณีศึกษาของธนาคารที่ปรับปรุง UX/UI ของแอปพลิเคชัน ส่งผลให้ จำนวนธุรกรรมผ่านแอปเพิ่มขึ้น 40% และคะแนนรีวิวสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

UX/UI คืออะไร?

User Experience (UX) คืออะไร?

UX หมายถึง ประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้เมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ครอบคลุมตั้งแต่ ความสะดวกในการใช้งาน ความเร็วในการเข้าถึงข้อมูล และความพึงพอใจของผู้ใช้

ตัวอย่างของ UX ที่ดี ได้แก่

• การออกแบบกระบวนการสมัครสมาชิกให้สั้นและง่าย

• ระบบนำทางที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลหรือฟังก์ชันที่ต้องการได้โดยไม่สับสน

• หน้าโหลดที่เร็วเพื่อลดเวลารอคอย

User Interface (UI) คืออะไร?

UI หมายถึง การออกแบบส่วนติดต่อที่ผู้ใช้มองเห็นและโต้ตอบด้วย เช่น สี ปุ่ม ไอคอน ฟอนต์ และการจัดวางองค์ประกอบบนหน้าจอ UI ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานระบบได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างของ UI ที่ดี ได้แก่

• การเลือกใช้สีที่สื่อความหมาย เช่น ปุ่ม "ยืนยัน" ที่มีสีโดดเด่น

• ไอคอนที่เข้าใจได้ง่ายโดยไม่ต้องมีคำอธิบายเพิ่มเติม

• โครงสร้างที่เป็นระเบียบเพื่อให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกว่าหน้าจอรกหรือซับซ้อนเกินไป

UX และ UI ทำงานร่วมกัน UX คือการวางโครงสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ ส่วน UI คือองค์ประกอบที่ช่วยให้การใช้งานราบรื่นและเข้าใจง่าย

ทำไม UX/UI จึงสำคัญต่อธุรกิจ?

1. เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้

หากแพลตฟอร์มของธุรกิจใช้งานง่าย ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีแนวโน้มที่จะ กลับมาใช้งานซ้ำ ซึ่งช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำ

2. เพิ่มอัตราการแปลงและยอดขาย

เว็บไซต์หรือแอปที่มี UX/UI ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น เช่น การสั่งซื้อสินค้า หรือการสมัครสมาชิก ลดโอกาสที่ผู้ใช้จะละทิ้งเว็บไซต์ก่อนทำรายการสำเร็จ

3. สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับ UX/UI จะได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น แอปธนาคารที่ใช้งานง่ายกว่าอาจทำให้ลูกค้าเลือกใช้บริการของธนาคารนั้นมากขึ้น

4. ลดต้นทุนในการสนับสนุนลูกค้า

หากแพลตฟอร์มออกแบบให้ใช้งานง่าย ลูกค้าจะสามารถทำรายการได้เองโดยไม่ต้องโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุน

5. ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์

UX/UI ที่ดีช่วยให้แบรนด์ดูเป็นมืออาชีพและทันสมัย ส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าในเชิงบวก

กรณีศึกษา: ธนาคารที่ปรับปรุง UX/UI เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ปัญหาที่พบก่อนการปรับปรุง UX/UI

ธนาคารแห่งหนึ่งเปิดให้บริการแอปพลิเคชันเพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมออนไลน์ เช่น โอนเงิน จ่ายบิล และตรวจสอบยอดบัญชี อย่างไรก็ตาม มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมากเกี่ยวกับการใช้งาน เช่น

• ขั้นตอนซับซ้อนเกินไป ต้องกดหลายครั้งก่อนจะทำรายการสำเร็จ

• UI ไม่ชัดเจน ปุ่มบางอย่างไม่โดดเด่น ทำให้หายาก

• โหลดช้า เวลาทำธุรกรรมแต่ละรายการใช้เวลานาน

• ขาดความปลอดภัยที่เข้าใจง่าย ลูกค้ากังวลเรื่องความปลอดภัยเพราะไม่มีสัญลักษณ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการป้องกัน

ปัญหาเหล่านี้ทำให้ลูกค้าลดการใช้แอป และคะแนนรีวิวลดลง

การแก้ไขและการปรับปรุง UX/UI

ทีมออกแบบ UX/UI ของธนาคารได้วิเคราะห์ข้อมูลและนำข้อร้องเรียนของลูกค้ามาปรับปรุงแอปพลิเคชันใหม่ โดยมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญดังนี้

• ลดจำนวนขั้นตอนการทำธุรกรรม จากเดิมต้องกด 6 ครั้งให้เหลือ 3 ครั้ง

• ออกแบบ UI ใหม่ให้ชัดเจนขึ้น เช่น ปรับตำแหน่งปุ่มโอนเงินให้อยู่ในจุดที่หาได้ง่ายขึ้น และเพิ่มปุ่ม “โอนด่วน”

• เพิ่มระบบยืนยันตัวตนที่ปลอดภัยแต่ใช้งานง่าย ใช้ Face ID และ PIN แทนการกรอกรหัสหลายขั้นตอน

• เพิ่มฟีเจอร์ "โอนเงินซ้ำล่าสุด" ให้ลูกค้าสามารถโอนเงินไปยังบัญชีที่เคยโอนล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว

• ปรับปรุงความเร็วของแอป ลดเวลาโหลดหน้าแอปจาก 4 วินาที เหลือ 1.5 วินาที

ผลลัพธ์หลังการปรับปรุง UX/UI

หลังจากเปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่ ธนาคารพบว่า

• จำนวนธุรกรรมผ่านแอปเพิ่มขึ้น 40% ภายใน 6 เดือน

• คะแนนรีวิวใน App Store เพิ่มขึ้นจาก 2.8 เป็น 4.5 ดาว

• จำนวนลูกค้าที่ใช้งานแอปเป็นประจำเพิ่มขึ้น 35%

• จำนวนการโทรสอบถามฝ่ายสนับสนุนลดลง 50%

การปรับปรุง UX/UI ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ส่งผลให้การใช้งานแอปเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

สรุป

UX/UI ไม่ใช่แค่เรื่องของ "ความสวยงาม" แต่เป็น ปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ การออกแบบที่ดีทำให้ผู้ใช้สามารถ เข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น ลดเวลาการใช้งาน และได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

สำหรับธุรกิจที่ต้องการ เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า การให้ความสำคัญกับ UX/UI เป็นสิ่งที่จำเป็น หากธุรกิจของคุณยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับ UX/UI นี่อาจเป็นเวลาที่ควรเริ่มต้น