heart balloonkissheart balloon mobilekiss mobile
21Jan, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
21 January, 2025
Thai

ปรับ Customer Journey ให้เหนือกว่าด้วย AI Agent ในปี 2025

By

3 mins read
ปรับ Customer Journey ให้เหนือกว่าด้วย AI Agent ในปี 2025

ในโลกของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปี 2025 การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการดึงดูดและรักษาลูกค้า AI Agent ได้กลายมาเป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับ Customer Journey ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาสินค้า การตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยมุ่งเน้นให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนตัวและตรงกับความต้องการมากที่สุด

AI Agent สามารถรวบรวมและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อนำเสนอสินค้า โปรโมชั่น และข้อความสื่อสารที่เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจพวกเขาอย่างแท้จริง

บทบาทของ AI Agent ใน Customer Journey

1. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

AI Agent ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น ประวัติการค้นหา การซื้อสินค้า และข้อมูลการใช้งานแพลตฟอร์ม เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความสนใจเฉพาะบุคคล
ตัวอย่าง: ลูกค้าที่ค้นหาสินค้าเกี่ยวกับการออกกำลังกายมักจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับอุปกรณ์ออกกำลังกายและเสื้อผ้ากีฬา

2. การแนะนำสินค้าและโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล

AI ช่วยเสนอสินค้าและโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ข้อเสนอดูน่าสนใจและเพิ่มโอกาสในการซื้อ
ตัวอย่าง: ลูกค้าที่เคยซื้อกาแฟผ่านร้านค้าออนไลน์ได้รับข้อเสนอพิเศษสำหรับเครื่องชงกาแฟและเมล็ดกาแฟใหม่

3. การสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ

AI วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้ช่องทางสื่อสาร เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแอปพลิเคชัน เพื่อส่งข้อความในช่องทางที่ลูกค้าใช้งานมากที่สุด
ตัวอย่าง: ลูกค้าที่ชอบติดตามโปรโมชั่นผ่านแอปพลิเคชันได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชั่นแบบเรียลไทม์ผ่านการแจ้งเตือนบนมือถือ

4. การปรับแต่งบริการหลังการขาย

AI Agent ติดตามพฤติกรรมหลังการซื้อ เช่น การคืนสินค้า หรือการรีวิว เพื่อเสนอคำแนะนำเพิ่มเติม หรือช่วยแก้ไขปัญหา
ตัวอย่าง: AI แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการดูแลสินค้าใหม่ และเสนอบริการเพิ่มเติม เช่น การขยายการรับประกัน

กรณีศึกษา: แพลตฟอร์ม E-commerce ใช้ AI Agent ยกระดับ Customer Journey

สถานการณ์:
แพลตฟอร์ม E-commerce ขนาดใหญ่ต้องการเพิ่มยอดขายและลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า (Cart Abandonment) ซึ่งเป็นปัญหาที่พบบ่อยในธุรกิจออนไลน์

การแก้ปัญหา:
แพลตฟอร์มนำ AI Agent มาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เช่น สินค้าที่ถูกเพิ่มลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ซื้อ จากนั้น AI ส่งข้อความแจ้งเตือนพร้อมข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดสำหรับสินค้าที่อยู่ในตะกร้า

ผลลัพธ์:

  1. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% จากการส่งข้อเสนอเฉพาะบุคคล

  2. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าลดลง 15%

  3. ลูกค้าแสดงความพึงพอใจมากขึ้นเนื่องจากได้รับประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการ

ข้อดีของการใช้ AI Agent ในการปรับ Customer Journey

  1. สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว:
    ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการของพวกเขา ทำให้เกิดความภักดี

  2. เพิ่มยอดขาย:
    ข้อเสนอที่ตรงใจช่วยกระตุ้นการซื้อและลดอัตราการละทิ้งการซื้อ

  3. ลดภาระงานทีมบริการลูกค้า:
    AI ช่วยตอบคำถามและจัดการข้อร้องเรียนเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว

  4. ปรับปรุงการสื่อสาร:
    ส่งข้อความที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ

  5. วิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ได้ง่ายขึ้น:
    AI Agent ช่วยรวบรวมข้อมูลการใช้งานเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง

แนวทางการเริ่มต้นใช้ AI Agent ใน Customer Journey

  1. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน:
    ระบุว่าต้องการปรับปรุงขั้นตอนใดใน Customer Journey เช่น การแนะนำสินค้า หรือบริการหลังการขาย

  2. รวบรวมข้อมูลลูกค้า:
    ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการค้นหา และข้อมูลการใช้งานแพลตฟอร์ม

  3. เลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสม:
    เลือก AI Agent ที่รองรับการปรับแต่งข้อเสนอและการวิเคราะห์พฤติกรรม

  4. ทดลองใช้งานในกลุ่มเล็ก ๆ:
    เริ่มต้นใช้ AI กับกลุ่มลูกค้าบางส่วนเพื่อลดความเสี่ยงและปรับปรุงประสิทธิภาพ

  5. ติดตามผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
    ใช้ข้อมูลที่ได้จาก AI เพื่อปรับปรุง Customer Journey อย่างต่อเนื่อง

บทสรุป:

AI Agent เป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับ Customer Journey ให้เหนือกว่าคู่แข่งในปี 2025 ตั้งแต่การแนะนำสินค้า โปรโมชั่นเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการปรับปรุงบริการหลังการขาย กรณีศึกษาจากแพลตฟอร์ม E-commerce แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเพิ่มยอดขาย ลดอัตราการละทิ้งการซื้อ และสร้างความภักดีในลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การนำ AI Agent มาใช้ถือเป็นก้าวสำคัญในยุคดิจิทัล

 

Written by
Tulip Suwarin Pattanachuanchom
Tulip Suwarin Pattanachuanchom

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

15
February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
15 February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
15
February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
15 February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
15
February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
15 February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.