heart balloonkissheart balloon mobilekiss mobile
23Jan, 2025
Language blog :
Thai
Share blog : 
23 January, 2025
Thai

เพิ่มโอกาสปิดการขายด้วย CRM: ตัวช่วยที่ SME ต้องมี

By

3 mins read
เพิ่มโอกาสปิดการขายด้วย CRM: ตัวช่วยที่ SME ต้องมี

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การบริหารทีมขายและการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ SME หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความสำเร็จให้กับทีมขายคือ ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามโอกาสการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

บทความนี้จะพูดถึงประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับ SME พร้อมกรณีศึกษาจากบริษัทอุปกรณ์กีฬาที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทีมขายและยอดขาย

 

CRM คืออะไร? ทำไม SME ต้องใช้?

CRM คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและโอกาสการขายได้อย่างเป็นระบบ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยเพิ่มความสามารถของทีมขายในการติดต่อประสานงานกับลูกค้า พร้อมติดตามทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

ประโยชน์สำหรับ SME:

  1. จัดการข้อมูลลูกค้า: รวบรวมข้อมูลลูกค้าในที่เดียว เช่น ประวัติการซื้อและการติดต่อ

  2. ติดตามโอกาสการขาย: ช่วยให้ทีมขายไม่พลาดโอกาสสำคัญ

  3. เพิ่มประสิทธิภาพการขาย: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเสนอสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการ

  4. ปรับปรุงความสัมพันธ์ลูกค้า: ส่งเสริมการสื่อสารและสร้างความไว้วางใจ

 

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับ SME

  1. จัดการลูกค้าอย่างเป็นระบบ
    การมีข้อมูลลูกค้าในที่เดียวช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามสถานะและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  2. ช่วยให้ทีมขายทำงานได้เร็วขึ้น
    ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดเวลาในการค้นหาข้อมูลลูกค้าและช่วยให้การตัดสินใจทำได้เร็วขึ้น เช่น การติดตามข้อเสนอหรือคำถามที่ค้างอยู่

  3. เพิ่มโอกาสปิดการขาย
    ด้วยการติดตามข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมการซื้ออย่างละเอียด ทีมขายสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงจุดและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

  4. สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
    CRM ช่วยให้ทีมขายสามารถส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงและตรงกับความต้องการของลูกค้า

กรณีศึกษา: บริษัทอุปกรณ์กีฬาใช้ CRM เพื่อเพิ่มยอดขาย

ปัญหา:
บริษัทอุปกรณ์กีฬาแห่งหนึ่งประสบปัญหาในการติดตามลูกค้าและจัดการคำสั่งซื้อ ทีมขายต้องใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลลูกค้าและพลาดโอกาสในการปิดการขาย

การแก้ปัญหา:
บริษัทได้นำซอฟต์แวร์ CRM เข้ามาใช้งาน โดย:

  1. จัดเก็บข้อมูลลูกค้าในที่เดียว:
    ทุกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ และการติดต่อถูกรวบรวมในระบบเดียว

  2. ติดตามโอกาสการขาย:
    ระบบแจ้งเตือนทีมขายเกี่ยวกับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือใกล้ตัดสินใจซื้อ

  3. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า:
    CRM วิเคราะห์ว่าลูกค้าคนใดมีแนวโน้มซื้อซ้ำ และแนะนำสินค้าที่เหมาะสม

ผลลัพธ์:

  • ทีมขายปิดการขายได้เร็วขึ้นถึง 30%

  • ลูกค้าแสดงความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจากการได้รับบริการที่รวดเร็ว

  • ยอดขายรวมของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

ฟีเจอร์สำคัญของซอฟต์แวร์ CRM สำหรับ SME

  1. การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า:
    ทุกข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าถูกรวบรวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ทุกเวลา

  2. การติดตามโอกาสการขาย:
    ระบบช่วยแจ้งเตือนเกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญ เช่น การติดตามข้อเสนอหรือการนัดหมาย

  3. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า:
    ช่วยให้ทีมขายสามารถระบุพฤติกรรมการซื้อและสร้างข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการ

  4. การสร้างรายงาน:
    ระบบสามารถสร้างรายงานยอดขายและประสิทธิภาพของทีมขายได้อัตโนมัติ

  5. การรวมเข้ากับช่องทางอื่น:
    CRM หลายระบบสามารถรวมเข้ากับอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันการสื่อสาร

เคล็ดลับในการเลือก CRM สำหรับ SME

  1. เลือกแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย:
    ซอฟต์แวร์ควรมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเหมาะสำหรับทีมขาย

  2. ปรับแต่งได้ตามความต้องการ:
    CRM ควรมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเพื่อให้เหมาะสมกับลักษณะธุรกิจ

  3. รองรับการเติบโตของธุรกิจ:
    ระบบควรสามารถรองรับปริมาณข้อมูลและจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้

  4. รองรับการใช้งานผ่านมือถือ:
    ระบบที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านมือถือช่วยให้ทีมขายทำงานได้สะดวกทุกที่

  5. การสนับสนุนที่ดี:
    เลือกผู้ให้บริการที่มีการสนับสนุนลูกค้าอย่างครบถ้วน เช่น การฝึกอบรมและการแก้ปัญหา

สรุป:

ซอฟต์แวร์ CRM ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย กรณีศึกษาจากบริษัทอุปกรณ์กีฬาแสดงให้เห็นว่า CRM ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สำหรับ SME ที่ต้องการเติบโตในยุคดิจิทัล การเลือกใช้ CRM คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มยอดขายได้อย่างยั่งยืน.

 

Written by
Aum Hataipat Aungsukarn
Aum Hataipat Aungsukarn

Subscribe to follow product news, latest in technology, solutions, and updates

- More than 120,000 people/day visit to read our blogs

Other articles for you

19
February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
19 February, 2025
Inbound Marketing การตลาดแห่งการดึงดูด
การทำการตลาดในปัจจุบันมีรูปแบบที่เปลี่ยนไปจากเดิมมากเพราะวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีในอดีตไม่ได้แปลว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีในอนาคตด้วยเสมอไปประกอบการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆทำให้นักการตลาดต้องมีการปรับรูปแบบการทำการตลาดในการสร้างแรงดึงดูดผู้คนและคอยส่งมอบคุณค่าเพื่อให้เข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ Inbound Marketing คืออะไร Inbound Marketing คือ การทำการตลาดผ่าน Content ต่างๆ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเข้ามา และตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยอาจจะทำผ่านเว็บไซต์ หรือผ่านสื่อ Social Media ต่าง ๆ ซึ่งในปัจจุบันนั้น Inbound Marketing เป็นที่นิยมมากขึ้นเพราะเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาในปัจจุบันทำให้การทำการตลาดแบบ Inbound Marketing นั้นทำง่ายกว่าเมื่อก่อนมาก นอกจากนี้การทำ Inbound Marketing ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดีอีกด้วย หลักการของ Inbound Marketing Attract สร้าง

By

3 mins read
Thai
19
February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
19 February, 2025
Preview email ด้วย Letter Opener
Letter Opener เป็น gem ของ ที่ใช้แสดงรูปแบบของอีเมลที่เราต้องการจะส่ง ก่อนที่จะส่งจริง เพื่อให้ง่ายและไวต่อการทดสอบ Let's Get started... Installation เพิ่ม Gem ใน Gemfile จากนั้นรัน `bundle install` # Gemfile group :development do gem "letter_opener" gem "letter_opener_web", "~> 1.0" end กำหนดการส่งอีเมลโดยใช้ letter_opener (กรณี Production จะใช้เป็น :smtp) # config/environments/development.rb config.action_mailer.delivery_method

By

3 mins read
Thai
19
February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
19 February, 2025
การเปลี่ยนทิศทางผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจ Startup หรือ Pivot or Preserve
อีกหนึ่งบททดสอบสำหรับการทำ Lean Startup ก็คือ Pivot หรือ Preserve ซึ่งหมายถึง การออกแบบหรือทดสอบสมมติฐานของผลิตภัณฑ์หรือแผนธุรกิจใหม่หลังจากที่แผนเดิมไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่คาดคิด จึงต้องเปลี่ยนทิศทางเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด ตัวอย่างการทำ Pivot ตอนแรก Groupon เป็น Online Activism Platform คือแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อสร้างแคมเปญรณรงค์หรือการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในสังคม ซึ่งตอนแรกแทบจะไม่มีคนเข้ามาใช้งานเลย และแล้วผู้ก่อตั้ง Groupon ก็ได้เกิดไอเดียทำบล็อกขึ้นในเว็บไซต์โดยลองโพสต์คูปองโปรโมชั่นพิซซ่า หลังจากนั้น ก็มีคนสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้เขาคิดใหม่และเปลี่ยนทิศทางหรือ Pivot จากกลุ่มลูกค้าเดิมเป็นกลุ่มลูกค้าจริง Pivot ถูกแบ่งออกเป็น 8 ประเภท Customer Need

By

3 mins read
Thai

Let’s build digital products that are
simply awesome !

We will get back to you within 24 hours!Go to contact us
Please tell us your ideas.
- Senna Labsmake it happy
Contact ball
Contact us bg 2
Contact us bg 4
Contact us bg 1
Ball leftBall rightBall leftBall right
Sennalabs gray logo28/11 Soi Ruamrudee, Lumphini, Pathumwan, Bangkok 10330+66 62 389 4599hello@sennalabs.com© 2022 Senna Labs Co., Ltd.All rights reserved.